下载客户端

提升软实力，全力冲5A ——龟峰山景区全员培训全纪实

2021-01-15 17:41

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

为加快龟峰山景区5A创建步伐，提高员工整体素质和服务水平，12月28日至1月12日期间，龟峰山公司精心组织开展了全员旅游服务知识技能培训，让全体员工饱尝了一顿知识大餐。

此次培训策划时间久，准备充分。前期在公司领导的指导下，客服部门安排专人提前与授课老师进行了对接，故而课程设计针对性强，内容丰富。聘请的老师，有长期在高校授课的专业教授，有行业内实操经验丰富的专家，还有行业主管部门的学者型领导。可以说是搭配科学，面面俱到。下面我们来详细地把本次培训的众多画面一一展开。

12月28日，在开班仪式上，龟峰山公司负责人胡在齐做了讲话，对培训工作提出要求。随后的第一堂课，由黄冈师范学院商学院丁厚春老师为大家讲授企业管理学课程。丁老师结合景区创5A的实际，重点讲解了如何进行服务提升。他用众多知名企业在“人”的管理和新技术应用方面的案例，启发景区管理人员和全体员工如何用管理智慧做好“人”的工作、用技术手段做好市场文章。

索道属于特种行业，各个岗位技术专业性强。第二堂课，景区特邀武汉三特索道副总工程师傅正武为大家讲授主题为“索道安全和常识”的专业课程。课堂上，老师讲得专业，学员记得认真。索道由驱动机带动钢丝绳··· 牵引车厢沿着铺设在地表并有一定坡度的轨道上运行的一种交通工具···养护知识要点、矫正轨距、水平调校、排水沟的清理、轨道全部螺栓的定期紧固与涂油防锈、每日运行前必须对轨道进行检查、保障设备安全正常运行···等等专业术语及操作要求，一一被记在笔下，也记到了心中。

为有效提升全体员工的服务意识和服务理念，本次培训再次安排了“文明旅游服务礼仪”的课程。授课老师是来自黄冈师范学院的甘婷老师，她是多次带领学生参加全国导游大赛、旅游服务技能大赛的礼仪培训的指导老师，有着丰富的实践经验。甘老师结合自己的教学经验与景区的实际情况，深入浅出地解读服务礼仪理论，并在现场频频亲身演示，教授学员从服务礼仪、动作、姿态以及举止魅力等方面塑造自我形象。言传身教的教学模式，受到学员的热烈欢迎。

“光说不做是骗子，光做不说是傻子，又做又说是才子”。这是在信息宣传技能课程上，来自宣传部门、有着多年写作经验的老师告诉大家的总结之语。宣传推广是市场营销工作的重要组成部分，能树立和强化景区品牌形象，最终实现景区发展。

为让各部门人员了解财务基础知识和公司财务管理制度，本次培训还邀请了大别山公司财务部门为大家进行系统的讲解，主要从财务审批流程、各类费用报销流程等方面进行了系统讲解，具有较强的实际指导作用。

此外，本次内训还安排了景区安全管理和工程项目管理的课程，从景区运营管理的各个方面，来加强员工的知识储备、提升工作技能。

经过连续几天的强化学习,公司员工服务意识、责任意识得到进一步加强。培训结束后，全体员工参与了结业考试。员工们普遍认为通过培训学习，思想觉悟提高了，服务意识加强了，业务技能增长了。在今后工作中，养成自主学习的习惯，不断提高工作效率，与景区快速发展的步伐相一致！很多员工表示将以这次培训学习为契机，用学到的新知识、新理念去指导日常工作，自觉树立良好形象，提高游客接待水准，为景区5A创建尽一份心，献一份力。