一心为民的“卢楠” 只为群众的“不难”

家长里短换真心 扎根基层树形象

卢楠，女，31岁，中共党员，大学本科学历，一级警司，现任金塔县公安局城关派出所西北街警务室社区民警。先后被评为全市优秀社区民警，获得三等功1次，嘉奖1次，2020年“一标三实”年终网考全省第2名。从警5年来，卢楠同志在担任社区民警的工作岗位上，勤勤恳恳、无私奉献，用忠诚、热情、执着，扎根社区、服务基层，以敢拼敢干的工作态度、务实有效的工作作风，努力在平凡的工作岗位上促进和谐、化解矛盾、守护平安。

一腔热心为群众，掌握社情解民意

作为直接与人民群众打交道的社区民警，卢楠同志有着强烈的“辖区工作无小事”工作理念，她用实际行动践行“枫桥经验”，主动走进群众、融入群众，让自己熟悉社区、让群众认可自己作为开展群众工作的第一步，总是想群众所想，急群众所急，帮助群众解决实际困难，使人民群众实实在在地感受到了社区民警的关心和爱护，从而赢得了辖区群众对她工作的理解和支持。

她秉承“服务群众有热心，对待群体有爱心，调处纠纷有耐心，扶危济困有诚心，解决疑难有恒心”的“五心”工作法，一直随身携带一本小笔记，将群众的点滴要求和意见建议逐一记载，想方设法帮助解决。金塔县众鑫市场是县城人流量最大的贸易市场，时常会发生商家争抢地界的情况。2019年8月开瓷砖店的周某和开服装店的李某因为疏通下水的问题发生争吵，双方谁都不愿意让步，使得下水溢出，周围的商户都怨声载道。在走访过程中卢楠了解这个情况后，亲自找两人商量，刚开始两人的脾气都很大，将前来调和的她当成了“出气筒”，但是卢楠没有气馁，她一次又一次亲自上门说理沟通，作两家的“润滑油”，在数次的走访后，周某说:“我看在小卢一次次的跑来调解的份上，才愿意腾出库房，让老李修下水，要不然，门都没有。”卢楠凭借自己的赤诚和真心做通了工作，也正是这样用情深，工作自然也就做得深。2020年以来，共调处化解各类矛盾纠纷46起，帮助群众解决困难8件，及时汇报所内协调解决纠纷4起，真正做到了“情为民所系”。

一份真心送温暖，帮扶孤寡赢赞誉

卢楠常说:“做好群众工作，靠的就是对群众的一片满腔热情，归根结底是要用真心真情对待群众”。这正是她做好社区工作的秘诀。警爱民，民拥警，警民和谐一家亲。作为一名社区民警，卢楠养成了一个习惯，就是没事总爱往群众堆里扎，拎着一个包，包里装着便民手册和警民联系卡以及笔记本，走到东家送出一张“警民联系卡”，走到西家送出一句“有事请打我电话”的温馨话，碰到哪家群众有困难反映时，她总会如实记下，并及时想办法解决。解群众之难，暖群众之心是她时刻牢记的服务宗旨。

对辖区内的鳏寡独居老人，卢楠总是像亲人一样的关心照顾他们，传递党和政府的温暖，做他们的暖心人。为了更好地服务这些独居老人，卢楠一一将其居住地址、联络方式、家庭地址记录在笔记本上，下社区、走访的过程中，到哪里就去就近的老人家看看他们最近生活的情况，了解近日身体情况，及时帮助他们解决困难，她的工作本上记录了上百名老人的电话号码和基本情况，足足有二十页之多。今年新冠肺炎疫情期间，卢楠主动帮助泰安家园、新世纪小区的3名行动不便的老人代买蔬菜、生活日用品等，她用实际行动赢得了群众对她工作的理解和支持。

一颗爱心记心间，特殊群体多挂念

对辖区内的失足青少年和刑释解教人员，卢楠总是用她的真心、诚心和爱心给他们以信心和勇气，使他们重新扬起生活的风帆，尽力做他们可信赖的人。2020年内，为6名失足青少年和刑释解教人员协调解决培训就业问题。辖区的焦某前几年因盗窃罪被判刑，刑满释放后还经常因为小偷小摸问题成了派出所的常客。卢楠同志主动跟他聊天谈心，了解到其出生单亲家庭，父亲后来再婚，很少关系他的教育问题。在了解了他的情况，卢楠鼓励他学习电焊技能培训，拿到培训合格证后，还积极帮助联系辖区需要用工的单位给他介绍工作。后来焦某改进了不良习性和生活习惯，为了更好的生活，到了外市去打工，卢楠也积极跟进，了解他的现实状况。

一片忠心映初心，服务之战有作为

作为社区领头雁，抱着必胜的信心和信念，不气馁、不松懈，想尽一切办法、争取一切资源、利用一切关系，确保“一标三实”基础信息鲜活真实。结合近几年开展的“一标三实”信息采集工作，在先期的信息采集阶段，卢楠同志做好榜样，以极大的热心和耐心积极迎接挑战，带领社区辅警深入到辖区的每个角落，在实有人口信息采集过程中创造性的采用设点与入户相结合的方式，充分结合新旧小区不同的人员作息情况，在保证采集质量的前提下，全面提升了采集速度。在近期的信息维护阶段，卢楠也时刻走在第一线，她利用“一标三实”数据导出功能，将辖区实有人口和实有单位打印造册，再带领警务室其他同事利用下班时间错峰入户核对实有人口信息，利用上班时间一一核实实有单位及从业人员变动情况，始终确保平台数据鲜活有效。依托“一标三实”工作，案前采集信息262条，查处行政案件30起，破获刑事案件12起，抓获逃犯2人，抓获临控人员1人。

在辖区德胜园、福馨园小区中，有二十几户居民自从房屋购买以后，只在售楼部来过一次，左邻右舍、小区物业等都不知道这些人的信息，为了“一标三实”信息的准确性，卢楠通过信息系统，从居住历史、亲属关系中，联系上了房主，在将近一周的时间内，她硬是啃下了这个“硬骨头”。

2020年，卢楠同志在“一标三实”信息采集维护过程中未请过一天假，在“五加二、白加黑”的高强度工作状态下，以忘我的工作热情始终坚守在信息采集工作的一线，即使是怀孕五个月，她还是坚持自己亲自走访入户，同事劝她算了，在办公室录入信息也是一样，她说:“我是社区民警，总不能躲在后面让你们去‘冲锋陷阵’吧，我可能走得慢一点，但不能不去。”在今年一年的信息采集维护过程中，她带领警务室的民辅警共新增采集各类信息4600余条，在全省“一标三实”网考排名中她位列第2名。

卢楠在五年的群众工作中，始终牢固树立“基础工作信息化，信息工作基础化”的理念，以采集基础信息促进社区工作，夯实行业场所治安管理。她善于学习总结，勤于日积月累，敢于迎难而上，甘于奉献付出，她用自己的行动践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的庄严承诺，尽最大可能当好辖区群众的贴心人和守护者。

监制 | 段小平

原标题：《一心为民的“卢楠” 只为群众的“不难”》

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