一心为民的“卢楠” 只为群众的“不难”

2021-01-18 18:48 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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家长里短换真心 扎根基层树形象
卢楠,女,31岁,中共党员,大学本科学历,一级警司,现任金塔县公安局城关派出所西北街警务室社区民警。先后被评为全市优秀社区民警,获得三等功1次,嘉奖1次,2020年“一标三实”年终网考全省第2名。从警5年来,卢楠同志在担任社区民警的工作岗位上,勤勤恳恳、无私奉献,用忠诚、热情、执着,扎根社区、服务基层,以敢拼敢干的工作态度、务实有效的工作作风,努力在平凡的工作岗位上促进和谐、化解矛盾、守护平安。
一腔热心为群众,掌握社情解民意
作为直接与人民群众打交道的社区民警,卢楠同志有着强烈的“辖区工作无小事”工作理念,她用实际行动践行“枫桥经验”,主动走进群众、融入群众,让自己熟悉社区、让群众认可自己作为开展群众工作的第一步,总是想群众所想,急群众所急,帮助群众解决实际困难,使人民群众实实在在地感受到了社区民警的关心和爱护,从而赢得了辖区群众对她工作的理解和支持。
她秉承“服务群众有热心,对待群体有爱心,调处纠纷有耐心,扶危济困有诚心,解决疑难有恒心”的“五心”工作法,一直随身携带一本小笔记,将群众的点滴要求和意见建议逐一记载,想方设法帮助解决。金塔县众鑫市场是县城人流量最大的贸易市场,时常会发生商家争抢地界的情况。2019年8月开瓷砖店的周某和开服装店的李某因为疏通下水的问题发生争吵,双方谁都不愿意让步,使得下水溢出,周围的商户都怨声载道。在走访过程中卢楠了解这个情况后,亲自找两人商量,刚开始两人的脾气都很大,将前来调和的她当成了“出气筒”,但是卢楠没有气馁,她一次又一次亲自上门说理沟通,作两家的“润滑油”,在数次的走访后,周某说:“我看在小卢一次次的跑来调解的份上,才愿意腾出库房,让老李修下水,要不然,门都没有。”卢楠凭借自己的赤诚和真心做通了工作,也正是这样用情深,工作自然也就做得深。2020年以来,共调处化解各类矛盾纠纷46起,帮助群众解决困难8件,及时汇报所内协调解决纠纷4起,真正做到了“情为民所系”。一份真心送温暖,帮扶孤寡赢赞誉
卢楠常说:“做好群众工作,靠的就是对群众的一片满腔热情,归根结底是要用真心真情对待群众”。这正是她做好社区工作的秘诀。警爱民,民拥警,警民和谐一家亲。作为一名社区民警,卢楠养成了一个习惯,就是没事总爱往群众堆里扎,拎着一个包,包里装着便民手册和警民联系卡以及笔记本,走到东家送出一张“警民联系卡”,走到西家送出一句“有事请打我电话”的温馨话,碰到哪家群众有困难反映时,她总会如实记下,并及时想办法解决。解群众之难,暖群众之心是她时刻牢记的服务宗旨。
对辖区内的鳏寡独居老人,卢楠总是像亲人一样的关心照顾他们,传递党和政府的温暖,做他们的暖心人。为了更好地服务这些独居老人,卢楠一一将其居住地址、联络方式、家庭地址记录在笔记本上,下社区、走访的过程中,到哪里就去就近的老人家看看他们最近生活的情况,了解近日身体情况,及时帮助他们解决困难,她的工作本上记录了上百名老人的电话号码和基本情况,足足有二十页之多。今年新冠肺炎疫情期间,卢楠主动帮助泰安家园、新世纪小区的3名行动不便的老人代买蔬菜、生活日用品等,她用实际行动赢得了群众对她工作的理解和支持。一颗爱心记心间,特殊群体多挂念
对辖区内的失足青少年和刑释解教人员,卢楠总是用她的真心、诚心和爱心给他们以信心和勇气,使他们重新扬起生活的风帆,尽力做他们可信赖的人。2020年内,为6名失足青少年和刑释解教人员协调解决培训就业问题。辖区的焦某前几年因盗窃罪被判刑,刑满释放后还经常因为小偷小摸问题成了派出所的常客。卢楠同志主动跟他聊天谈心,了解到其出生单亲家庭,父亲后来再婚,很少关系他的教育问题。在了解了他的情况,卢楠鼓励他学习电焊技能培训,拿到培训合格证后,还积极帮助联系辖区需要用工的单位给他介绍工作。后来焦某改进了不良习性和生活习惯,为了更好的生活,到了外市去打工,卢楠也积极跟进,了解他的现实状况。一片忠心映初心,服务之战有作为
作为社区领头雁,抱着必胜的信心和信念,不气馁、不松懈,想尽一切办法、争取一切资源、利用一切关系,确保“一标三实”基础信息鲜活真实。结合近几年开展的“一标三实”信息采集工作,在先期的信息采集阶段,卢楠同志做好榜样,以极大的热心和耐心积极迎接挑战,带领社区辅警深入到辖区的每个角落,在实有人口信息采集过程中创造性的采用设点与入户相结合的方式,充分结合新旧小区不同的人员作息情况,在保证采集质量的前提下,全面提升了采集速度。在近期的信息维护阶段,卢楠也时刻走在第一线,她利用“一标三实”数据导出功能,将辖区实有人口和实有单位打印造册,再带领警务室其他同事利用下班时间错峰入户核对实有人口信息,利用上班时间一一核实实有单位及从业人员变动情况,始终确保平台数据鲜活有效。依托“一标三实”工作,案前采集信息262条,查处行政案件30起,破获刑事案件12起,抓获逃犯2人,抓获临控人员1人。
在辖区德胜园、福馨园小区中,有二十几户居民自从房屋购买以后,只在售楼部来过一次,左邻右舍、小区物业等都不知道这些人的信息,为了“一标三实”信息的准确性,卢楠通过信息系统,从居住历史、亲属关系中,联系上了房主,在将近一周的时间内,她硬是啃下了这个“硬骨头”。
2020年,卢楠同志在“一标三实”信息采集维护过程中未请过一天假,在“五加二、白加黑”的高强度工作状态下,以忘我的工作热情始终坚守在信息采集工作的一线,即使是怀孕五个月,她还是坚持自己亲自走访入户,同事劝她算了,在办公室录入信息也是一样,她说:“我是社区民警,总不能躲在后面让你们去‘冲锋陷阵’吧,我可能走得慢一点,但不能不去。”在今年一年的信息采集维护过程中,她带领警务室的民辅警共新增采集各类信息4600余条,在全省“一标三实”网考排名中她位列第2名。卢楠在五年的群众工作中,始终牢固树立“基础工作信息化,信息工作基础化”的理念,以采集基础信息促进社区工作,夯实行业场所治安管理。她善于学习总结,勤于日积月累,敢于迎难而上,甘于奉献付出,她用自己的行动践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的庄严承诺,尽最大可能当好辖区群众的贴心人和守护者。
监制 | 段小平
原标题:《一心为民的“卢楠” 只为群众的“不难”》
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