家事纠纷微化解｜鹿城妇联创新“十化联动”模式，推进“鹿姐和美工作室”出实效

鹿城区妇联通过建立健全一张纵横交织、上下联动、全面覆盖的婚调网络，夯实基层社会治理家庭基础。鹿姐和美工作室是鹿城区妇联发挥妇联组织作为参与基层治理现代化的“重要窗口”作用，通过创新联动化机制+融合化资源、专业化团队+社会化力量、品牌化运作+项目化管理、精准化服务+共情化疏导、精准化服务+共情化疏导“十化联动”模式，开创家事基层微化解改革新载体的新举措。2020年共排查化解家事矛盾纠纷1138件，涉及婚姻咨询、离婚纠纷、心理辅导、危机家庭矛盾排除等，其中1046件化解在基层，占总数的92%，形成“家庭矛盾解决在家庭”的社会治理工作格局，以家庭幸福助推社会和谐。

近日，因家庭矛盾，市区仇先生俩夫妻到鹿姐和美工作室寻求帮助。仇先生夫妇关系和谐，但婆婆觉得儿媳配不上儿子，新房装修好不给媳妇住，儿子因此与母亲矛盾激化，向妇联求助帮忙调解。

工作室调解员通过向当事人及周围人员详细了解，收集资料，在无法联系老人的情况下，主动上门家访，被老人二次拒绝在外。第三次老人总算接受了来访，调解员了解到老人是因为孤独，过度担心儿子过得不好，干涉儿子婚姻导致矛盾。此时老人因为生气卧床不起，调解员耐心与老人沟通，倾听共情，让老人充分宣泄情绪，最后终于调解成功。母亲答应新房给儿子媳妇住，儿子要经常过来看望母亲，承担起作为儿子的责任。至此一场家庭矛盾纠纷顺利调解成功。

2020年，鹿姐和美工作室入驻区矛盾纠纷调处中心，开展“热线接听、来访接待、法律服务、心理咨询、家事调解”五位一体服务，实现有“专门场所、专人值访、专家后援”，创新形成基层家事调解闭环服务体系，实现一站式调处。

联动化机制+融合化资源

推进全效工作机制

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鹿城区妇联联合区法院、区司法局、区民政局创新设立鹿姐和美婚姻联合工作室，制定家事纠纷联席会议制度，成功搭建联动调解新格局。鹿姐和美婚姻联合工作室引入婚姻家庭人民调解委员会的调解人员，从事家事矛盾纠纷调解工作，同时由法院派驻专员，为协议离婚当事人提供专业指导并协助受理离婚协议书的司法确认，赋予离婚协议书法律效力，有效保护当事人的合法权益。区妇联启动婚姻家庭辅导员三年培训计划，今年首期培训159名婚姻家庭辅导员，持证上岗，专业调解，村社全覆盖。

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专业化团队+社会化力量

提供精准有效服务

鹿姐和美婚姻联合工作室积极引入专业团队，利用社会力量为妇女儿童提供精准服务。律师专家团队由“法律助家和”20多名婚姻家事法律专业律师组成，团队负责人叶剑秋律师曾获全国维护妇女儿童权益先进个人。“法律助家和”以“反家暴”、“家事调解”、“公益普法”、“送法进家庭”四大特色品牌服务，积极发挥专业能量和社会资源，依法保障妇女儿童合法权益；心理专家团队由温州社区心理援助志愿者协会近百名志愿者组成，致力于及时介入婚姻家庭危机纠纷，缓解化解家庭矛盾，提高妇女儿童的自我保护意识。

品牌化运作+项目化管理

创新社会综合治理

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鹿姐和美婚姻联合工作室通过项目化管理，由专业婚姻调解员、心理咨询师、专家律师坐班，开展家事矛盾纠纷化解、诉前调解、家事调查及家事案件诉讼和帮扶等工作。同时开展家事化解服务“一件事”改革，通过部门联动、流程精减、资源优化，实现“最多跑一地”在家事化解服务中落地落细。

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精准化服务+共情化疏导

谋求家事化解实效

鹿姐和美婚姻联合工作室是妇联打造的服务婚姻家庭的“娘家”品牌，工作室采取“记、听、研、调、诉、录、访”七步法，通过案例反馈跟踪机制、心理干预服务机制、共情疏导化解机制，对每个案件实行精准化服务，共情化疏导，做到当日案件当日通报，当日反馈，及时跟进，为妇女儿童维权提供高效、便捷、专业的服务，便捷高效地化解婚姻家庭矛盾纠纷。

网络化拓展+创新化延伸

推进家事纠纷微化解

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鹿姐和美工作室发挥服务窗口、阵地、枢纽作用，延伸触角融入基层治理“四个平台”，设立鹿姐和美婚姻联合工作室基层调解点，依托村社妇联执委，“平安妈妈”队伍，将平安妈妈工作纳入平安乐巡平台，以家庭为单位联系网格，构建区、街镇、村社三级一网式互联互通家事化解服务体系。组建婚姻家庭辅导员队伍，确保专业家事调解街镇社区全覆盖，推进家事微化解网格化。

来源：鹿城妇联

原标题：《家事纠纷微化解｜鹿城妇联创新“十化联动”模式，推进“鹿姐和美工作室”出实效》

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