海口美兰国际机场地面服务部任瑶瑶荣获2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动先进个人称号

2021-01-22 15:40 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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近日,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)地面服务部服务保障中心服务主管任瑶瑶荣获2020年度“民航服务质量品牌建设”专项行动先进个人荣誉称号。这对任瑶瑶来说不仅是一份荣誉,更是一份激励,她始终将旅客放在首位,创满意窗口,争一流服务,被称为服务保障中心岗位上的中坚力量;同时,作为一名共产党员,在团结同事、遵守公司各项规章制度等方面都发挥着党员的先锋模范作用。争先锋,做模范,彰显党员风采
疫情就是命令,防控就是责任,作为一名中共党员,在抗“疫”斗争中,任瑶瑶始终率先垂范,以身作则,多次参与运输接送医护人员及物资保障工作;不论是前线保障重要任务航班,还是现场安抚保障特殊旅客,任瑶瑶始终默默无闻、任劳任怨,在高度关注岗位员工自身安全的同时,带领员工全力落实疫情防控各项要求。
2020年4月,任瑶瑶保障海口-湖南航班的一名无陪老人旅客时,随行人员误将旅客健康码信息填错,导致健康码变红,老人家十分着急,其在得知老人家受全国疫情影响已在海南独自居住2个月,现恐因健康码不符无法离岛与家人团聚,任瑶瑶耐心地安抚好老人家情绪,同时将此情况上报航司客户席及防疫指挥部相关单位,在取得航司及防疫单位的协助后,任瑶瑶帮助老人家重新申领健康码,并全程亲自陪护其登机,当老人家在客舱坐下后,紧握着任瑶瑶双手,眼泛泪光说道:“姑娘,今天非常感谢你,如果没有你的帮助,我无法坐上这飞机回家和家人团聚。” 付真情,树标兵,创新服务品牌
2020年下半年,随着各单位有序复工复产,且受地域环境影响,美兰机场客流量的大幅增长,特殊旅客的日均保障量由80人次增长到150人次以上。为深入践行民航局真情服务理念,给特殊旅客群体提供更好的乘机服务及候机体验,在任瑶瑶的带领下,美兰机场特殊旅客服务区正式启动“特殊旅客乘机一条龙服务”,通过特殊旅客预约服务、专属值机与接待柜台启用、特殊旅客服务区氛围营造等方式,为特殊旅客提供了快捷、优质的乘机体验。同时,在2020年针对特殊旅客类型,通过你的“椅”靠、你的“童”伴、你的“视”界等创新举措,为特殊旅客提供个性化、差异化的服务体验。 
强三基,抓品质,打造一线班组
任瑶瑶带领着特服岗位29名员工,通过抓基层、打基础、苦练基本功,不断地提升服务品质,加强服务细节,创新服务产品,赢得了许多旅客的赞扬及认可,也收获了来自各界荣誉和表彰,获得“海南省巾帼标兵岗”“海南省用户满意服务明星班组”“全国民航示范班组”等荣誉称号。将特殊旅客服务岗位打造成一支安全服务过硬的团队,树立了中国机场特殊旅客服务标杆。
 任瑶瑶获得“民航服务质量品牌建设”先进个人后说道:“这份荣誉不光属于我个人,更是属于我们特服的每一位员工,它集合了所有人的辛劳、智慧以及公众的认可,成绩已属于过去,未来任重而道远,在2021年我们将砥砺前行,再创佳绩。”
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