海口美兰国际机场地面服务部任瑶瑶荣获2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动先进个人称号

近日，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）地面服务部服务保障中心服务主管任瑶瑶荣获2020年度“民航服务质量品牌建设”专项行动先进个人荣誉称号。这对任瑶瑶来说不仅是一份荣誉，更是一份激励，她始终将旅客放在首位，创满意窗口，争一流服务，被称为服务保障中心岗位上的中坚力量；同时，作为一名共产党员，在团结同事、遵守公司各项规章制度等方面都发挥着党员的先锋模范作用。

争先锋，做模范，彰显党员风采

疫情就是命令，防控就是责任，作为一名中共党员，在抗“疫”斗争中，任瑶瑶始终率先垂范，以身作则，多次参与运输接送医护人员及物资保障工作；不论是前线保障重要任务航班，还是现场安抚保障特殊旅客，任瑶瑶始终默默无闻、任劳任怨，在高度关注岗位员工自身安全的同时，带领员工全力落实疫情防控各项要求。

2020年4月，任瑶瑶保障海口-湖南航班的一名无陪老人旅客时，随行人员误将旅客健康码信息填错，导致健康码变红，老人家十分着急，其在得知老人家受全国疫情影响已在海南独自居住2个月，现恐因健康码不符无法离岛与家人团聚，任瑶瑶耐心地安抚好老人家情绪，同时将此情况上报航司客户席及防疫指挥部相关单位，在取得航司及防疫单位的协助后，任瑶瑶帮助老人家重新申领健康码，并全程亲自陪护其登机，当老人家在客舱坐下后，紧握着任瑶瑶双手，眼泛泪光说道：“姑娘，今天非常感谢你，如果没有你的帮助，我无法坐上这飞机回家和家人团聚。”

 付真情，树标兵，创新服务品牌

2020年下半年，随着各单位有序复工复产，且受地域环境影响，美兰机场客流量的大幅增长，特殊旅客的日均保障量由80人次增长到150人次以上。为深入践行民航局真情服务理念，给特殊旅客群体提供更好的乘机服务及候机体验，在任瑶瑶的带领下，美兰机场特殊旅客服务区正式启动“特殊旅客乘机一条龙服务”，通过特殊旅客预约服务、专属值机与接待柜台启用、特殊旅客服务区氛围营造等方式，为特殊旅客提供了快捷、优质的乘机体验。同时，在2020年针对特殊旅客类型，通过你的“椅”靠、你的“童”伴、你的“视”界等创新举措，为特殊旅客提供个性化、差异化的服务体验。

强三基，抓品质，打造一线班组

任瑶瑶带领着特服岗位29名员工，通过抓基层、打基础、苦练基本功，不断地提升服务品质，加强服务细节，创新服务产品，赢得了许多旅客的赞扬及认可，也收获了来自各界荣誉和表彰，获得“海南省巾帼标兵岗”“海南省用户满意服务明星班组”“全国民航示范班组”等荣誉称号。将特殊旅客服务岗位打造成一支安全服务过硬的团队，树立了中国机场特殊旅客服务标杆。

任瑶瑶获得“民航服务质量品牌建设”先进个人后说道：“这份荣誉不光属于我个人，更是属于我们特服的每一位员工，它集合了所有人的辛劳、智慧以及公众的认可，成绩已属于过去，未来任重而道远，在2021年我们将砥砺前行，再创佳绩。”