“依法行政+贴心服务”---砀山婚姻登记处从细微处提升服务让服务对象“满意”

2021-01-22 19:10 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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新年伊始,砀山县民政局婚姻登记处积极推行“服务您评价细节我改进”活动,一切以婚姻当事人“是否满意”作为衡量工作的重要标准,坚持依法行政聚焦群众关切,从贴心暖心的规范服务、便民服务细节入手,提升服务水平,提高群众满意度。
一是加强婚姻登记员队伍建设。砀山县民政局婚姻登记处围绕“婚姻连着民生,民生连着民心”的服务理念,加强婚姻登记员队伍建设,每位婚姻登记员上岗前必须通过安徽省民政厅、宿州市民政局的婚姻登记业务培训考试,熟练掌握《中华人民共和国民法典》、《安徽省婚姻登记工作规范》等法律法规,在结婚登记过程中坚持依法行政,认真履行初审—受理—审查—登记的程序,严把婚龄关、证件关、到场关,严格依法依规办事;二是实行加班加点服务。元旦假期后婚姻登记处出现了持续多日的婚姻登记小高峰,砀山县民政局婚姻登记处采取午间服务等措施保证婚姻登记对象都能圆满登记,全体婚姻登记员中午轮休,延迟下班直到办完最后一对,努力把真心、热心、耐心、细心融入到婚姻登记工作每一项细节中, 让每对婚姻登记对象高兴而来,满意而归。三是完善了一次性告知制度,首问责任制度, 服务承诺制度,应急制度等,在每日的婚姻登记服务过程中,工作人员耐心做好婚姻登记对象的咨询、解答和登记工作,坚持说话柔一点、微笑多一点、办事耐心点、脾气小一点、解答细一点、理由少一点、效率高一点的服务理念,严格做到解释政策一口清、不让群众多跑路,不跑冤枉路,使得每位前来领证的婚姻登记对象等而不急、多而不乱。(安徽省砀山县民政局 阚艳)
原标题:《“依法行政+贴心服务”---砀山婚姻登记处从细微处提升服务让服务对象“满意”》
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