南昌县供电公司："阳光业扩"优服务 提升客户满意度

为深化"放管服"改革，国网南昌县供电公司制订了《阳光业扩实施方案》，明确职责、压缩业扩流程各环节时限，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式，进一步提升客户"获得电力"满意度。

阳光业扩助力提质增效

"感谢供电公司的好政策，没想到这么快我们的新园就能用上电了！"1月20日，南昌市育才保育院的倪先生专程赶到南昌县供电公司向工作人员表示感谢。

1月上旬，倪先生通过"网上国网"APP提交南昌市育才保育院的增容用电申请。在收到网上申请后，南昌县供电公司客户经理万颖第一时间便联系上了倪先生，与他约定次日进行受电工程现场勘查。放下电话后，万颖立即拿起了手机，发起了"阳光业扩"钉钉工作流程。

为了压缩客户接电时间，贯彻高压用电报装"三省"服务要求，优化电力营商环境，南昌县供电公司启用了"阳光业扩"工作方案。方案明确了各环节责任部门、交付时间节点、闭环流程管理，通过手机钉钉工作流程线上督办的模式，形成由供用电部一口对外，并履行全过程监督考核责任，其他部门共同支撑的业扩报装新模式。

两个工作日内出具方案，一个工作日内完成验收、装表、送电，"阳光业扩"流程就像开上了高速公路。在多方协同配合下，育才保育院增容项目从申请到送电全过程仅用了14个工作日。

三零三省优化营商环境

面对居民及小微企业客户，公司推出"零上门、零审批、零投资"的"三零"服务，将流程压缩精简为业务受理和施工接电两个环节，最大限度地保障客户快捷、方便地用上电。

家住向塘镇的王先生便体验到了阳光业扩"三零"服务的快捷便利。1月13日，王先生准备在向塘镇南店村开办一个小型家具厂。因为担心重复往返，王先生打通向塘供电所营业厅的电话，咨询申请安装三相电表的办理流程和相关材料。营业厅的工作人员告诉他："您不用亲自来，下载我们推出的'网上国网'APP，手机上点几下就能办理业务。""这么方便，赶紧教教我，我现在就试试！"王先生随即在工作人员的引导下完成下载、安装、注册、绑定等一系列操作。

随后，营业厅工作人员又仔细询问了王先生的用电需求，得知王先生需求的用电容量符合公变接入条件后，引导他使用APP中新装功能，仅用几分钟就完成了资料上传和线上申请。当天，客户经理便与王先生联系，与他约定好现场勘查的时间并在同日装表送电。提到此事，王先生赞不绝口："现在供电公司办事速度可太快了，从我打电话询问到送电只花了两天时间，没花一分钱，也没跑一次腿。供电公司的服务真是恰噶！"

截至目前，南昌县供电公司共受理高压业务44个，平均接电时长18个工作日。下一步，南昌县供电公司将继续优化"阳光业扩"方案，助力业扩流程提质增效，将"三零三省"的服务要求落实到位，持续优化电力营商环境，最大限度地满足客户"便办电，快通电"的用电需求，提升客户获得电力的满意度。