奎文区：吹响“小红哨”，服务马上到

今年以来

奎文区以解决群众身边事为切口

构建“双向治理”信息化平台

形成了“党建引领、居民吹哨、

分级响应、部门报到”的

社会治理工作新格局

推动奎文区社会治理工作更加便民高效

近日，家住北苑街道金都社区的居民陈大爷，发现单元门禁损坏，存在安全隐患。于是他通过潍社区APP里的小红哨功能，向所在社区进行了吹哨反映。不到10分钟，维修师傅就到达现场。

据北苑街道金都社区虞河生活城小区居民陈玉林介绍，有什么问题，就用手机软件小红哨进行反映，社区、物业回应特别及时，用手机就能看到问题办理的进度，非常方便。

居民口中的这个小红哨，是奎文区为探索社会治理新模式，孕育出的智能信息化管理平台。居民通过平台一键吹响“小红哨”，平台自动受理“派单”后，社区第一时间“接单”，安排物业及时处置，实现“居民吹哨、社区报到”的一级响应体系。

据北苑街道金都社区虞河生活城物业客服专员徐云介绍，通过这个APP吹哨，能把问题直接反映到物业公司这边，更直接了解居民诉求及时快速的处理，对开展工作有很好的促进作用。

通过“小红哨”，再让居民与社区实现一对一链接的同时，也串起了社区与各职能部门之间的有效协作。近几日，潍州路街道星河社区农机公司宿舍小区正在进行燃气管道铺设，区社会治理工作专班现场包靠监督，保证了工程质量和进度。

潍州路街道星河社区党委书记李倩倩说，这个小区已经有20多年了，一直是没有天燃气（管道），居民一直都用着煤气罐，也多次协调过确实是涉及很多部门，居民和社区想了很多办法都没有办法（解决）。

针对农机公司宿舍小区情况，星河社区及时吹哨，专班了解情况后四次到现场进行考察，并召集区综合执法局、规划局、区燃热中心、消防大队、潍州路街道、港华燃气公司、小区物业7个部门单位召开联席联办会议，现场研讨并拿出解决方案。

潍州路街道星河社区农机公司宿舍小区居民谭孝群说，他在这个老小区里住了20多年，家家户户都是用煤气罐。他们真没想到，现在还能用上安全洁净的天燃气，让他的幸福感一下子提高了很多。

农机公司宿舍小区问题，只是奎文区“小红哨”分级响应中的一个代表。对社区解决不了、需区直部门办理的事项，由社区向区社会治理服务中心吹哨，通过部门联动、现场督办等方式，组织党员干部到社区、到现场一线办公，形成了“社区吹哨、部门报到”的二级响应体系，让问题真正解决在社区。

据奎文区委政法委副书记、区社会治理工作专班负责人高兴昌介绍，通过 “小红哨”分级响应体系，实现居民诉求问题24小时内响应、72小时内办结，复杂疑难问题5个工作日内处置完毕，有效做到了小事不出网格，难事不出社区。

奎文区社会治理信息化平台已于今年正式启用，集“小红哨”、雪亮工程、智慧消防、智慧工地、燃气预警、燃气钢瓶监控、督查督办等10大功能模板于一体，截至目前，共受理各类群众诉求事项2215件，办结处理2212件。奎文区也由此构建起市域社会治理新模式，基层社会治理迸发出强大生机活力。

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原标题：《奎文区：吹响“小红哨”，服务马上到》

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