【云法动态】“美容”反变“丑”！连云区法院诉前高效调解一起医疗美容纠纷

随着经济社会的发展，大众对美的追求越来越高，美容行业日渐兴起，由此引发的纠纷也随之增多。日前，连云区法院发挥“诉调对接”机制优势，仅用一天时间成功高效调解了一起医疗美容纠纷。

药水祛斑留疤痕，医疗美容产纠纷

2020年10月，刘女士经朋友介绍，花费400元至李某处做面部祛斑美容。李某使用药水在刘女士面部进行点涂，当时刘女士就告诉李某自己脸上有灼伤的感觉，李某称这是正常现象，并告知刘女士一个月后即可恢复。治疗完成后，李某未给刘女士任何药物进行后期修复，只是让刘女士回家后自行擦拭芦荟胶消炎。一个月后，刘女士面部产生多处伤痕并结痂，再次李某联系，李某解释是因刘女士个人肤质问题恢复较慢，让其耐心等待。刘女士继续等待两个月后，伤口已经形成伤疤并且产生色素沉着。“美容”没有变美，反而产生了更严重的皮肤问题，刘女士十分生气，在与李某多次沟通无果后，只能自费治疗并报警处理。双方在派出所仍未调解成功，刘女士一纸诉状向连云区法院提起民事诉讼，要求李某返还美容费用并支付后续诊疗费、误工费、精神损害赔偿金、诉讼费等共计3.9万余元。

强化诉调对接，矛盾纠纷高效化解

连云区法院立案庭法官了解事情始末后，初步判断本案案情比较清楚，法律关系简单，索赔金额相对不大，建议刘女士优先选择诉前调解，并告知刘女士诉前调解不但程序简单，高效便捷，而且不收取任何费用，如不能调解成功，还可以快速转由速裁庭法官进行速裁快审。在刘女士接受诉前调解建议后，立案庭法官将案件分配给驻连云区法院诉与非诉对接中心的专职人民调解员程本岭。

调解员程本岭有着丰富的基层调解经验，他了解案情后首先通过电话联系了李某，耐心听取双方意见，心中形成初步调解方向，约定次日主持双方当面调解。第二天上午，双方如约来到法院，在刘女士和李某充分表达各自意见之后，调解员程本岭归纳了双方争议焦点，坦诚中肯地向双方分析了案情及可能产生的法律责任，有情有理，有据有节，最终引导双方达成调解协议，由李某一次性向刘女士给付了4000元赔偿金，双方再无其他争议。拿到赔偿金，刘女士几个月的烦心事在24小时之内消散了很多。

近年来，连云区法院打造“3223”多元解纷机制，全面加强诉调对接工作，将诉讼与人民调解、行政调解、行业调解、公证、仲裁等非诉纠纷解决方式有机衔接，为传承和发扬新时代“枫桥经验”作出了积极探索并取得了良好成效。同时，连云区法院依托院“矛盾纠纷非诉化解在线调解平台”和“江苏微解纷”等线上平台开展多元解纷工作，克服时间与空间的限制，更大限度地为当事人参与调解工作提供便利条件，也在拓宽纠纷解决渠道、节约司法资源、提高司法服务效率效果方面产生更加积极的作用。

原标题：《【云法动态】“美容”反变“丑”！连云区法院诉前高效调解一起医疗美容纠纷》

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