星沙“治”惠 | 长沙县打通服务群众“最后一米”

编者按

为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，唱响践行“三高四新”战略的长沙县乐章，长沙县顺应大数据时代的要求，通过“互联网+”基层社会治理方式，打造“网上群众工作云”，让职能部门第一时间办理回复群众诉求，线上回应线下处置“双管齐下”，以信息化推进基层治理体系和治理能力现代化，惠民服务“零距离”，走出网上群众工作的“长沙县模式”。即日起，微星沙将推出“星沙‘治’惠”系列报道，敬请关注！

湘龙街道小格有大爱

打通服务群众“最后一米”

“章娭毑今天在家呢！”周满意指着门口的一把用得有些破损的椅子说道 。

章奶奶因为腿脚不好，平时出门都要带着这把椅子，如果椅子不在，她就是出门了。周满意说她每次上门都是根据这把椅子来判断章奶奶是否在家。

章奶奶住在长沙县湘润社区，而周满意正是负责这个片区的网格员。前段时间，通过长沙县网上群众工作云平台和街道网格化管理平台，她了解到章奶奶因腿脚毛病，带来很多生活不便，尤其是因为尿酸偏高和高血压， 需要定期买药吃药。周满意了解到这个情况以后，便主动给张奶奶定期上门送药。

“章娭毑你的药吃完了，记得给我打电话啊！”周满意送完药以后还不忘和章奶奶叮嘱几句。正如她的名字一样，她希望她服务的群众都能“满意”。

像这样扎根于基层，服务于群众的事迹，湘龙街道还有很多。湘龙街道在全面整合现有资源的基础上，明确并优化了网格员的各项工作职责，将基础性、根本性、底线性的政府职责，融入网格、落到人头，解决到位。

长沙县网上群众工作云平台建立以来，许多群众的咨询、建议、求助都通过平台得到了解决。网上群众工作云是互联网+基层社会治理的积极创新和生动践行，而网格是基层治理的“神经末梢”，网上群众工作云与网格化治理融合，通过运用数字化管理平台，不断加强基层社会治理，提升基层服务水平的体现。

湘龙街道相关工作人员介绍，通过网上群众工作云平台与网格化进一步融合，系统及时派单， 让网上群众工作延伸到基层的网格末梢，网格员处理好群众反映的问题以后，将办结情况、群众意见反馈到系统，同时，他们还会通过定期巡查及时发现问题，督促解决到位，真正实现了人到格中去，事在网中办。

湘龙街道网格办相关负责人介绍，街道网格化管理已涵盖了所有站办所的业务工作，6个驻街单位也纳入了网格化管理体系，做到了三级网格员日常巡查轨迹可查、站办所派发工作任务全流程可控。通过一年多的实践，干部有了自己的“责任田”，社区工作人员为民服务意识增强，服务质量不断提高。

据统计，去年湘龙街道在网上群众工作云平台共办理网民留言2825条，办结量在全县排名居第四位，群众满意率达到 98.91%。网上群众工作云平台运行以后，群众留言工单持续增长，如何保证每一个留言都落实到位，每一个工单处理都让群众满意，湘龙街道运用网格化管理，打通服务群众最后一米，有自己的办法。

原标题：《星沙“治”惠 | 长沙县打通服务群众“最后一米”》

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