便民利民，这个法院引智增效！

近年来，莆田市秀屿区人民法院着力构建集约高效便民的现代化诉讼服务体系，匠心打造诉讼服务中心建设工程，将之作为群众接触法院的第一站，作为群众了解法院、表达诉求的窗口，作为法官服务群众、为群众排忧解难的阵地，取得扎实成效。

升级服务

一切硬件围绕便民做文章

秀屿法院建立集诉讼引导、释法答疑、信访接待、立案登记、调解速裁、司法救助等功能于一体的诉讼服务大厅，打造更贴近、更便民、更满意的诉讼服务。

“我今天原本只打算过来咨询，没想到在法官的帮助下，按照诉讼指南准备好材料，当场就立案了，这效率真高。”近日，正在大厅内办事的陈某说，以前听说仅立案就要跑好几次，可这次20多分钟就办妥了。

秀屿法院完善诉讼服务设施，在诉讼服务大厅设立便民服务区，配备饮水机、雨伞、常见药物等，将各类诉讼文书模板进行整理，严格按照规范格式制作各类模板，便于群众照样撰写文书。不仅如此，新增智慧法院自助服务系统终端、法院报一体机等相关设备，可提供案件查询、失信被执行人名单查询、法官电话连线等便民功能。法院报一体机上还能进行智能诉讼风险评估，包括诉讼离婚纠纷、分家析产纠纷、机动车交通事故责任纠纷、农村土地承包合同纠纷、民间借贷纠纷等16个常见案件类型，设备根据当事人提交的材料进行智能预诊、风险评估、案情补充、提供法律意见等。

“诉讼服务中心坚持以回应群众关切、方便群众诉讼、满足群众需求为导向，为群众提供‘一站式’‘全方位’的诉讼服务。”秀屿法院立案庭(诉讼服务中心)庭长郑俊杰说，对于群众反映强烈的问题，要重点考虑、加快解决，采取有效措施降低诉讼成本。

优化诉求

一切服务围绕群众需求

有事情不一定要马上到法院，可以先拨打12368诉讼服务热线咨询，已经逐渐被辖区群众所熟悉。

为切实减轻当事人“问累、诉累、跑累”三累问题，秀屿法院开通12368诉讼服务热线，专人值班。12368诉讼服务热线平台从2020年2月至今接受电话咨询或通过电话为当事人提供法律帮助156人次，共报批实施司法救助3件，决定准予缓减免交诉讼费3件，共37909.1元。

秀屿法院辖区点多线长、管辖地分散。2020年以来，秀屿法院着力打造“零距离”诉讼服务品牌，创新跨域审判“+”现代智慧手段模式，打破地域限制，实现资源共享，践行便民理念，提升司法服务水平。

辖区群众唐某某，因诉身处内蒙古区内的杨某某买卖合同纠纷，两地相隔2288余公里，坐火车也需50个小时。按过去最快完成立案程序也要两天。唐某某通过秀屿区法院跨域立案窗口，向内蒙古法院提交跨域立案申请，管辖法院接收案件后，随即审核通过，跨域立案全程仅用12分钟。按过去起码要花四天时间往返秀屿区至内蒙古自治区，吃住行成本也要几千元，如今在当地家门口10多分钟就搞定了，省时省力省钱！

“跨域立案，让4天缩短为12分钟，跨城审判‘+’模式着眼解决于距离远、跨度大、群众诉讼不便等问题。”郑俊杰表示。

秀屿法院积极作为、创新服务、应势而为，努力通过智慧法院建设将“天涯”化为“咫尺”，努力为当事人提供一体化、一站式、全域通的诉讼服务，从真正的意义上减轻了群众诉累，受到区群众的广泛好评。

智能办案

一切途径围绕高效便民解纷

“远在千里之外也可以调解纠纷，法官真给力。”近日，秀屿法院埭头法庭通过“福建移动微法院”小程序成功调解一起跨国抚养权纠纷案件，使当事人足不出户就化解纷争。

据悉，原告关某与被告曾某原系夫妻关系，2010年生育一女。2018年2月，双方协议离婚，约定女儿由父亲曾某抚养。后男方前往新加坡务工，实际上女孩跟随祖父母生活。2019年9月，女孩多次通过微信向母亲关某表示“不想在老家生活”“我不想去上学”，强烈要求跟母亲生活。关某关心女儿的健康成长，遂提起诉讼，要求变更抚养权。

在了解情况后，法官立即与双方当事人先进行电话沟通。鉴于当前海外新冠肺炎疫情的严峻形势，身在新加坡的被告曾某表示无法到达庭审现场。为确保群众生命安全和身体健康以及诉讼服务有序便捷进行，双方当事人通过“福建移动微法院”进行调解。随后，法官对双方提出的需求耐心释法劝解。近日，法官通过远程视频，确认被告身份后，双方当事人对子女的抚养问题达成一致调解意见，核对调解笔录并确认无误，在线签署了本案的调解笔录。

“福建移动微法院”的应用，促进当事人打官司从“让当事人跑”向“让数据跑”转变，可让群众打官司“最多跑一次”，甚至“一次都不用跑”。

近年来，依托大数据、人工智能等信息技术，秀屿法院引进了一批智能化设备，开通了诉讼风险提示、文书智能生成、自助查阅电子卷宗等自助服务功能;深度应用网上法院、移动微法院、网上调解等服务系统，将诉讼服务中心升级换代，实现了系统化、信息化、智慧化。

来源：秀屿法院

福建高院

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原标题：《便民利民，这个法院引智增效！》

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