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【雷锋精神永放光芒】雷锋精神的传承

2021-03-04 20:22

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

1963年3月5日，《人民日报》发表毛主席亲笔题词，发出“向雷锋同志学习”的号召。从此，雷锋的名字传遍全国每个角落。

雷锋精神永垂不朽

雷锋离我们并不遥远

50多年来

全国各地涌现了一大批

具有时代意义、影响广泛的

学雷锋先进典型

【"雷锋式"人物】

张秉贵：真情服务暖顾客

全国著名劳动模范张秉贵生前是北京市百货大楼售货员。他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线上的一面旗帜。

张秉贵1918年出生于北京，11岁时便到纺织厂当了童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。

上世纪50年代初，新中国百废待兴，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”而被破格录取。他做梦也没想到能当上“新中国第一店”的售货员。在宽敞明亮的柜台前体面地为顾客服务，他感到无比光荣，因此更坚定了为人民服务的信念。从这一信念出发，他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸、吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。

北京百货大楼当时是全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指张秉贵一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出5两；“一口清”则是非常神奇的算账速度。遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，他也能一边称糖一边用心算计算。经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应付的钱数。

后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。

张秉贵还注意研究顾客的不同爱好和购买动机，揣摩他们的心理。为了精通商品知识，每逢公休日别人都在家休息的时候，张秉贵却蹬起自行车，来到工厂、医院和研究单位，仔细了解糖果知识。由于熟悉顾客和商品的特点，张秉贵甚至可以针对一些特殊的顾客推荐商品。

张秉贵通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能，商业服务业的简单操作，被他升华为艺术境界，被誉为“燕京第九景”。

张秉贵把为人民服务的信念与本职工作密切联系起来，“站柜台不单是经济工作，也是政治工作；不单是买与卖的关系，还是相互服务的关系。”在百货大楼的30多年，张秉贵腰板挺直地站三尺柜台，接待了顾客近400万人次。他将自己的柜台服务经验编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。张秉贵用自己心中的“一团火”，温暖着每一位顾客的心。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表。1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。1978年，他被北京市授予特级售货员称号。

【"雷锋式"人物】

李素丽：永远不变的追求

“从永乐西小区到稻田村较快捷的线路是，乘598路到西道口，换乘971路到长辛店南口，再换391路就到了。”记者故意挑了一条比较冷僻的线路询问，但已经离开售票员岗位12年的李素丽依然对答如流。

在当售票员的时候，为了能够更好地为乘客服务，李素丽利用业余时间“走线”，将北京的大街小巷走了个遍。到哪去、乘什么车、在哪换车、换哪趟车更快捷，她张口就来。虽然走上管理岗位已经很多年了，但“走线”的习惯一直保持着。

“我现在从事的服务热线工作要求更高，以前在车上做售票员可能就是服务一车乘客，但现在要服务全市以及很多外地来京的乘客。”李素丽说，现在技术先进了，有自动的电脑合成播音，自动的线路查询，“但是机器毕竟代替不了人，很多乘客询问得非常详细。如下了车后向哪个方向走，目的地离车站多远，这就要求我们服务人员对线路乃至周边的情况非常清楚。”

在李素丽带动下，北京交通服务热线的100多位工作人员都养成了业余时间“走线”的习惯，甚至连家人、亲戚朋友都被调动起来，提供新的线路信息。

1999年开通的“公交李素丽服务热线”已经成为北京乃至全国交通领域的一个品牌。2008年北京市整合公交、地铁、高速公路等五大交通行业，开通了北京交通服务热线，李素丽担任主任。但没有人称呼她“主任”。“李师傅”“李姐”“丽姐”成为李素丽的代称，北京交通服务热线这个团队就像一个大家庭。

1999年热线刚成立的时候只有十几个人，当时还没有电脑语音合成，只有靠人工一句一句地录。这十几个人三天三夜没回家，吃了三天方便面。预测开通首日会接到300到500个电话，没想到超过了1000个。现在热线有工作人员125人，平均每天接电话近2万个。

“不能说不”是李素丽对热线服务人员的要求。每天打来的电话中，并不全是询问有关交通出行的问题。下水道堵了、房门进不去了、保险该怎么办，甚至孩子不听话、两口子打架、年轻人失恋等与热线服务毫不相关的内容。

对这些问题，李素丽要求服务人员不能简单地以“不知道、不了解、不清楚”回绝。“将心比心，人家也是有了难处才找你。”李素丽说，热线解决不了，但要告知一个解决途径。比如“您的这个问题我们无法解答，给您一个电话，可以打这个电话咨询”。

【"雷锋式"人物】

丛飞：帮助他人我快乐

他是一名歌手，也是一名义工，还是183个孩子的“父亲”。他深受观众喜爱，有足够的条件让自己生活富足，但他却倾尽家财资助贫困学生，为孩子们花了几百万元自己却没钱治病甚至负债。

“我叫丛飞，来自深圳，义工编码是2478。能对社会有所奉献，能对他人有所帮助，我感到很快乐。”这是丛飞留给世界的简短而厚重的声音。几年过去，深圳“爱心大使”丛飞的善言和善举依旧激荡人心，他的奉献与仁爱依旧感动国人。

丛飞，原名张崇，1969年10月出生于辽宁省盘锦市大洼县的一个贫困家庭，初二便被迫辍学回家。他不畏艰难四处拜师学艺，最终考上沈阳音乐学院声乐系，后被著名歌唱家郭颂收为“关门弟子”。

1992年，张崇只身闯荡深圳。刚到深圳的时候，他做过搬运工、洗碗工。曾有一次，劳累过度的张崇晕倒在草地上。醒来后，他把名字改为“丛飞”，立誓要“从草丛中起飞”。其后，凭借出色的男高音和模仿技巧等才华，丛飞开始在深圳崭露头角并得到了深圳观众的喜爱。

一场义演，让丛飞走上了“爱心之路”并为此执著追求一生。1994年，丛飞参加了一场在四川成都举行的失学儿童重返校园的慈善义演。当时观众席上坐着几百名因贫困而辍学的孩子。童年的苦难经历让丛飞对这些孩子的学业和前途十分担忧，他当场捐出了所带的全部现金2400元。丛飞的慈善之路从此开始，并十几年如一日坚守，直到生命的终点。

丛飞的挚友刘家增告诉记者，早在丛飞开始其行善之旅时，他就与丛飞相识，但让他开始改变对丛飞看法的是在1998年。当时深圳团市委成立帮困救弱基金号召义捐，丛飞为此马不停蹄地义演了7场，把所有收入捐出来。

2003年，刘家增和丛飞等人去贵州，丛飞不仅把自己身上的钱捐得一文不剩，还向同行的团友借钱捐助。在丛飞行善的十年里，他收养和资助的孩子达到183个。

“丛飞收养了这么多孩子，花费了几百万元，但其实他的生活并不宽裕。”刘家增说，丛飞常常收到一笔演出费后，就寄给贫困地区的孩子，自己根本存不下钱。丛飞家里有一个保险柜，里面不是现金或贵重物品，而是他资助的100多个孩子写给他的信和孩子们的照片。丛飞和妻女住在一间58平方米的房子里，家里唯一值钱的就是一架旧钢琴。

行善的道路并非一帆风顺。2003年“非典”后，丛飞的演出机会锐减，收入也急剧减少。为了及时给孩子交上学费，丛飞向亲朋好友借钱，在开学前给孩子们送去。孩子们终于可以如期上学，但他们并不知道，丛飞已身背17万元的债务。

为了还清债务，丛飞更加辛苦地四处演出。十年时间，丛飞为助残、助学、赈灾所进行的义演超过了400场，义工服务时间达3600多小时。

由于长时间超负荷工作，从2004年春天开始，丛飞的胃部经常剧烈疼痛，家人和朋友们都劝他住院治疗，但为省钱，丛飞只在门诊开了些口服药服用。2005年5月，丛飞被诊断为胃癌晚期。

2006年4月20日，年仅37岁的丛飞不幸病逝，而按他遗嘱捐献的眼角膜让6个孩子重见了光明。

【"雷锋式"人物】

徐虎：平凡之中见伟大

黑框眼镜透出谦逊和蔼的目光，布满老茧的双手总能化解生活难题……这是全国劳动模范、共产党员徐虎用一生铭刻在老百姓心中的形象。“辛苦我一人，方便千万家”，徐虎在水电修理工的平凡岗位上，长期积极主动为民排忧解难，谱写了一曲新时代的雷锋之歌。

“我的父亲是工人，母亲是菜农。过去的家境并不宽裕，能够读书全靠学校发的助学金。所以，父母经常教育我，不要忘了党和政府的关怀。我也告诉自己，要用实实在在的行动回报国家和社会。”

1975年，徐虎从上海郊区农村来到了市区，当上普陀区的一名房修水电工，担负起管区内6000多户居民的水电维修、房屋养护工作，并且一干就是23年。

徐虎第一次去居民家修阻塞的抽水马桶时，不禁傻了眼：粪便、草纸、污水淌了一地。别说干活，连立足的地方都没有。但是，看着居民焦急的样子，想起父亲说的“干一行就要干好一行”，徐虎也只好硬着头皮上。马桶修好了，居民连声道谢，事后还特地给房管所写了感谢信。这件事，给徐虎留下了深刻的印象。

从此，只要一有空，徐虎就认真学习房修水电技术。碰到居民报修，徐虎一喊就到，及时解决。碰到难做的活儿，徐虎千方百计做到居民满意。每次修理完毕，徐虎都主动做好清洁工作；对居民的酬谢，他笑着谢绝；碰上挑剔的居民，还要耐心说服。

1998年，48岁的徐虎从修理工一线走上了管理岗位，历任徐虎物业经营有限公司副董事长、党支部书记等职，2002年5月，他又调任上海西部企业集团任物业总监。徐虎的角色变了，但“心系群众，爱岗敬业”的信念没有变，他积极钻研物业和现代经营管理理论，结合自身实践，撰写出多篇具有前瞻性和可操作性的研究论文；他主动把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应”；他开设徐虎热线，深入社区听取意见，及时处理群众来信，解决了多起物业维修方面的疑难杂症……

【"雷锋式"人物】

郭明义：一颗爱心的力量

一颗爱心的力量有多大？一名入党30年的普通钢铁工人，用亲身经历为人们作出了生动感人的回答。

担任采场公路管理员16年，他每天提前2小时上班，风雪无阻，累计为企业献工1500多天；1994年参加“希望工程”后，他为失学儿童、受灾群众捐款12万余元，相当于工资总额的一半，救助困难学生近200名；年过半百的他20年坚持多次无偿献血，挽救了数十人的生命……

这就是第三届全国道德模范候选人郭明义。在雷锋生前生活工作过的鞍钢矿区，他已是身边人称呼了十几年的“活雷锋”。

1958年12月，郭明义出生在鞍钢一个矿山工人家庭，父亲是辽宁省劳动模范，母亲懂一点医术，常年为街坊邻里免费疗伤。家庭善良的“基因”，从小就在他心中播下了种子。

1977年1月，郭明义跨进部队大学校，服役5年，他光荣入党并被评为全师“学雷锋标兵”。1982年复员回鞍钢工作至今，他在每个岗位都取得突出业绩。

除了工作岗位，他更热心于公益事业。自1994年参加“希望工程”以来，每隔一段时间，他就到“希望工程”办公室查看贫困生档案，从中挑选最需要帮助的孩子。为了省钱资助孩子，他甚至连午饭都舍不得在单位吃。

16岁的杨斯雯因父母离异并各自出走，从小靠奶奶每月仅有的几百元退休金生活，2007年，已经资助杨斯雯一年的郭明义第一次与她的奶奶曲卫君见面。一身工作服洗得发白，肘部还打着补丁，黄色的劳保皮鞋沾满了泥，生活清贫的郭明义让曲卫君一肚子感激的话哽在喉头，泪流满面……

一名临产孕妇出现严重溶血症，急等血小板救命，他冒雪从单位赶到血站采血，在十几个小时水米未进的情况下捐献了最高限度的两个单位血小板，使母子平安获救。2006年，一位工友的女儿患了白血病，他不仅带头捐款，还走进几十个班组宣传劝说，号召1700多人采集造血干细胞配型样本，最终使孩子成功获救……

郭明义将热心助人几乎做到极致。评劳模、先进的奖金，献血纪念品，他都捐给了困难群众；他3次将单位分房的机会主动让给工友，一家3口至今仍住在矿区一套上世纪80年代建的不到40平方米的单室内；他3次将家中的电视机捐给困难群众，为上学不便的孩子捐出3辆自行车。30年来，他累计帮助数百个濒临绝望的家庭，用爱点燃希望，谱写了一曲社会和谐、正气之歌。

【精神内涵】

雷锋身上有爱心，也有奉献的精神，因而，社会学家艾君认为，爱心”就是郭明义思想情操的写照；“奉献”就是郭明义行为上折射出的一种精神。

社会学家艾君在文章里分析道，郭明义身上似乎有双无形的翅膀，那就是“爱心”的翅膀，只要心中有梦就会飞翔；郭明义行为中有种“奉献精神”，他以自己的行动为我们这个发展的社会多做点事情，为我们这个追求文明的社会奉献着道德。郭明义正因为有了这种“爱心”和“奉献精神”，郭明义才显得如此的高大，显得如此的受人尊重，引人瞩目。艾君的文章里，首次将“爱心”和“奉献精神”概定为我们这个社会和谐发展的基础，提出了爱心”和“奉献精神”也就是我们最基本的民族精神。艾君的文章里表述说，我们已经进入了21世纪，人类的文明之所以获得不断进步，社会财富之所以获得不断发展，就是在无数人显出“爱心”，默默无闻地“奉献”智慧和力量中收获而来。艾君强调，“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干。”“爱心”和“奉献精神”，永远是一种文明社会发展中高尚的精神境界，是鼓舞和激励人们奋发向上的巨大力量。有了这种精神，才能够坚定民族前进的信念，才能够振奋其民族不惜追求的精神，才能够凝聚民族的力量，不断构筑起我们和谐社会的大业。心中有爱，天地才宽。让我们向郭明义学习，以“爱心”和“奉献精神”，呼唤着人类朴实情愫的回归，呼唤着民族道德观念的进步，呼唤着人类的新文明的发展，呼唤着我们民族的振兴和祖国的腾飞。

【"雷锋式"人物】

王战备：用实际行动做好新时代雷锋的接班人

△中国雷锋报社登封记者站站长王战备同志（左一）

王战备为河南登封唐庄三官庙村人，为烈士后代，父亲在70年代因在洪水中抢救战备物资而不幸牺牲，靠父亲的抚恤金在奶奶的抚养下、在乡亲的关照中成长的王战备经过军队的洗礼，对党和国家充满了无限的感情。

退伍不退色，立志报党恩是他的左右铭。虽然自身清贫，但他经常尽最大能力致力于公益事业，扶危济困，践行党员的初心与使命。特别是在担任中国雷锋报登封工作站站长后，更是把弘扬雷锋精神当作己任，不遗余力地把精力倾注到儿童成长的关爱中来。

王战备全心全意为温暖社会做着贡献，他向困难群众播撒爱心，传递温暖，不图名利，用朴实行动诠释着人间的真善美，在苦日子里泡大的王战备懂得珍惜和感恩，从小对农民有着难以割舍的深厚情结，他把助人作为人生的最大乐趣和义务，他的无私热情，扶贫济困的慈善之举，感召和影响着有爱心的人们。王战备，被当地人誉为当代“活雷锋”。