消费者向第一家经销商询价后选择权就被锁定？涉事企业被罚

房子要装地暖，一家经销商规划、报价后，宁波的林先生又去同品牌另一家经销商询问，获悉其个人、房屋信息已被上一家经销商上传该品牌总部官网，不允许其他经销商再报价。

“我在不知情的情况下就被指定了经销商，还不许更换？”林先生向宁波奉化区市场监管局投诉该品牌私自使用其个人信息。

3月11日，该事件作为“2020年十大消费维权典型案例”之一被宁波市市场监管部门通报处理结果：经营者因私自使用消费者个人信息，合并虚假宣传、价格欺诈等问题，被处罚款4.1万元。

当时，林先生先向一家地暖经销商询价，经销商根据户型进行了规划设计并报价。林先生后来到同品牌另一家经销商询问时，被告知品牌总部官网已经录入其个人、服务信息，是由上一家经销商上传的，总部为防止经销商间低价竞争，不允许其他经销商再接林先生的业务。林先生认为被剥夺自主选择权，要求第一家经销商撤销上传信息，沟通未果后向市场监管部门投诉。经执法人员调查，林先生所说情况属实，但经销商认为上传个人信息的规定是总部定的，不愿撤回信息。

“根据《消费者权益保护法》第14条规定，消费者享有个人信息依法得到保护的权利。没有征求消费者同意，私自使用消费者个人信息违反了法律。”执法人员表示，调查中还发现第一家经销商存在虚假宣传、价格欺诈等问题。

近日，奉化区市场监管局作出行政处罚决定：责令经销商改正侵犯消费者权益的行为，从官网撤销消费者个人信息，并罚款1000元；责令停止虚假宣传的违法行为，罚款3万元；责令改正价格欺诈行为，罚款1万元。