中保协倡议：探索老年人投保绿色通道，助其摆脱数字鸿沟隔阂

有关老年人专属保险产品和保险服务的话题近年来愈发受到重视。

3月15日，中国保险行业协会（下称中保协）发布《关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》（下称《倡议书》），向全体会员单位发出相关倡议。

中保协党委书记、会长邢炜在答记者问时谈到，当前，我国人口老龄化趋势不断加剧。让每一位老人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，满足数量庞大的老年群体多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社会问题，是党和国家的一项长期重要工作。

对此，中保协提出了5条倡议：一是探索老年群体投保“绿色通道”，提供老年群体“友好型” 保险服务；二是采用传统服务与智能化服务并行方式，满足老年群体不同需求；三是推动老年群体保险产品创新，加大对老年保险消费者的保障和理赔力度；四是开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识；五是贯彻落实相关法律法规，聚焦老年群体保险消费者权益保护；六是推动养老保险产业和养老事业协同发展，努力构建和谐金融生态环境。

《倡议书》涵盖加强行业老年群体保险服务工作等级标准体系建设，探索开发针对老年群体的增值保险服务，加大互联网应用的适老化和无障碍化改造升级，积极开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，努力用有温度的服务保护老年群体保险消费者合法权益等重要内容。

比如，中保协倡议，各会员单位针对老年群体认真研究制定柜面服务标准， 营业场所可配备老年群体专座等设施，具备条件的单位可研究提供老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等服务措施。积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率。

在传统服务与智能化服务方面，中保协倡议，应从老年群体需求出发，通过传统与智能服务相结合、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时，应保留现金、银行卡支付等传统支付方式，以满足老年群体的需求。

《倡议书》也提及了当下老年群体保险消费者的一大痛点——消费者权益保护。中保协倡议，要面向老年群体开展《民法典》、《保险法》等内容的宣讲， 通过可视化宣传工作切实提高老年群体的法治意识和法治观念。同时发布老年群体保险权益保护典型案例，发挥案例引导作用，为老年群体保险消费者权益保障提供更多的行为指引和规则参考。加强老年群体预防养老骗局、非法集资等非法金融活动的教育和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。

邢炜表示，中保协将持续开展行业自律工作，加强老年群体保险服务工作等级标准体系建设，探索开发针对老年群体的增值保险服务，加大互联网应用的适老化和无障碍化改造升级，积极开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，努力用有温度的服务保护老年群体保险消费者合法权益。