【为民办实事】户籍民警的一天

在公安系统里，有这样一个岗位，日复一日、年复一年地重复着相同的举动，坐在窗口前为群众办理各类户籍证件等……窗口虽小，却联系着千家万户。自公安队伍教育整顿开展以来，泽库县公安局办证大厅紧密结合“我为群众办实事”实践活动，将学习教育与服务群众相结合，推行便民举措，提升服务质量，真正做到为群众解难题、办实事。

清晨，来到办证大厅，服务台早已等候的群众蜂拥而至，户籍工作虽然乏味又纷杂，但听到群众最后一句由衷的“谢谢”时，仿佛一切辛苦都归零了。如果每位群众来大厅办的事都能顺利办成，他们每个人都能满意而归，那么也许户籍窗口就是最幸福的一个工作岗位了。但是最麻烦的就是很多事情不遂人愿，一番口舌之后事情没有解决，矛盾便开始了。我们解释的政策对于很多人来说并不是太懂，他们的脑子里只有一个概念——“没有你们的证明就办不成事”，至于这个“证明”为什么不能开，他们就不能理解了。在他们眼里，仿佛我们就是在不停地说“No”。遇到脾气稍微火爆点儿的人，还要向民警吼几声以发泄不满……其实，作为户籍民警，我们当然希望尽可能满足每一位群众的愿望，但无论办大小事情都要符合相关的政策规定。凡遇到这种情况，我们就要耐下心来，仔细解释不能办的原因，提示群众回去补齐哪些相关手续……

从早上上班开始，民警们手不停、嘴不歇，没来得及喝口水，也没有空站起来伸伸腰，不知不觉，就这样在忙碌中度过了一整个上午。 中午休息时，辖区村警的来电，说才某患有精神疾病、年龄较大，本人出门十分不便,而才某现在急需办理身份证前去医院检查身体。想到才某那急切盼望办理身份证的焦急心理，户籍民警利用午休时间赶到才某家中，采集了照片，受理身份证办理业务，看到才某家人露出的满意表情和一直不停地在说“尕真切”时，我们户籍民警所有的辛苦和付出都得到了回报。才某家人对于民警主动上门办证的举动给与了充分肯定和深深感谢。一天时间里，来办理户籍业务的居民络绎不绝，从小孩出生落户、大中专学生毕业落户、办理迁移证、居住证、临时身份证等一共办理了100多起。户籍警的一天，没有惊天动地的事情，没有波澜壮阔的感人故事，有的只是默默无闻的苦干。户籍警的一天是简单枯燥的一天，却也是繁忙而又充实的一天。

办证大厅的每天，户籍民警在这个平凡的岗位上接待一个又一个办事群众、受理一项又一项流水式程序、解决一个又一个“疑难杂症”，琐碎繁杂的工作在户籍民警的全身心投入中，变得井然有序。这就是一名普通的窗口户籍民警一天的工作，忙碌而充实。每天面对着有各种办证需求的群众和各式各样的户籍问题，她们用自己温暖、细致、友好的语言和接待诠释着一种信念和坚持：服务群众，常学常新，没有止境。能让人民群众满意是她们最大的心愿，为群众办实事，她们一直在践行的路上，从未停止。

原标题：《【为民办实事】户籍民警的一天》

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