“双融合、双促进、强服务、暖民心”——玉州区人民法院诉讼服务再上新台阶

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为促进教育整顿走深走实，玉林市玉州区人民法院诉讼服务与队伍教育整顿工作相结合，以提升诉讼服务、审判质效来检验教育整顿的成效，切实做到“双融合、双促进、强服务、暖民心”，努力为群众提供更加便捷、高效、温暖的司法服务。

一是充分利用信息化建设成果，对外服务人民与对内服务审判、线上与线下相融合，实现案件立案一次办理、案件庭审便捷高效。

对来现场立案符合立案条件的，一次性办好立案手续; 通过诉讼服务网、移动微法院网上立案的，五个工作日内审核立案;对来现场立案但不属于玉州区法院管辖案件的，可在立案窗口现场办理跨域立案，实现快速立案。加大宣传力度，创新宣传模式，通过微信小视频等方式进行宣传，大力推广网上立案和云开庭，为因疫情或因往来异地不便的群众提供优质便捷的司法服务。

二是强化诉讼服务，一次性解决群众难事。

加强诉讼指引，在诉讼服务大厅开展志愿者服务活动，由志愿者为前来办事的群众提供诉讼引导；充分利用诉讼服务大厅内的诉讼风险评估、诉讼服务自助终端、智能诉状自助终端等智慧法院设施为群众提供多渠道的便民高效的诉讼服务。一次性告知民商事案件、执行案件等各类型案件的立案方式、立案途径、诉讼注意事项、诉讼指南、文书模板下载途径；立案资料不齐全的，一次性告知需补齐的材料。群众请求查询信息的，可通过登录移动微法院、案件信息网、12368热线等自助查询或询问导诉台志愿者、立案窗口工作人员等一次性得到回复。群众咨询法律问题的，由诉讼服务中心工作人员根据相关法律规定及实际工作情况，及时、全面地一次性解答当事人的疑问。对于群众递交材料的，诉讼服务中心工作人员当场收下，并及时通过材料交接柜流转给主办法官等相关人员。

三是加强作风建设，提升诉讼服务水平。

诉讼服务大厅全部采用开放式接待，坚持做到耐心接听、记录群众来电，热情接待、登记群众来访，全力协调、解决群众求助，全面核实、答复群众投诉，让群众真切地感受到“走进诉讼服务大厅，矛盾纠纷一站清”。同时，设置投诉意见箱、星际服务评价仪、公开监督与投诉电话，更好实现司法为民便民。

四是依托“一站式服务平台”，为群众提供更为便利的化解纠纷方式。

通过12368诉讼咨询服务平台，让群众通过一个电话，就可以了解诉讼流程、诉讼所需材料和诉讼风险。通过中国移动微法院平台，打破诉讼时间和空间的限制，让群众通过手机随时随地都可以办理立案;通过人民法院调解平台，多元化解群众纠纷，节省群众诉讼成本，彻底化解群众矛盾;通过跨域立案平台，让群众在家门口就可以实现全国法院案件的立案办理。

五是主动深入群众和社区，对确有需要的群众可提供上门立案服务。

队伍教育整顿工作与优化诉讼服务相促进，切切实实为群众办实事，让人民群众享受更加暖心的司法服务。对于身患重病、行动不便等无法外出、无法委托诉讼代理人、无法通过移动微法院等平台自主立案的困难群众，法院提供预约上门立案服务。

六是加快速裁调审，实现快慢分道、高效结案。

继续深入推进案件繁简分流，对于民事法律关系清晰、权利义务明确、标的较小等简单的民事案件，由速裁团队统一审理，提高办案速度，缩短办案周期，切实让人民群众通过案件的快速审理享受到优质、暖心的司法服务。

原标题：《“双融合、双促进、强服务、暖民心”——玉州区人民法院诉讼服务再上新台阶》

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