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【展现巾帼风采献礼建党百年】 “优化营商环境微笑服务明星” ——七台河市群众诉求服务大厅人社局驻…

2021-04-09 13:56

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

在美丽的七台河大地上有这样一群人，她们在筑梦、追梦的过程中展现出巾帼风采，她们美丽、善良、勤劳，为了我市经济社会发展付出了青春、汗水。为喜迎中国共产党成立100周年，特推出“展现巾帼风采献礼建党百年”专栏，全面展示我市各行各业的时代女性风采，引领广大妇女坚定不移听党话、跟党走，为推进七台河高质量发展不懈奋斗。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，她没有惊天动地的事迹，没有轰轰烈烈的壮举，但是上访群众将他看作可以信赖的“大妹子”，同事称她为爱岗敬业的“老黄牛”。她就是七台河市群众诉求服务大厅人社局驻厅代表—侯海杰。从走上信访工作岗位的那一天起，奉献和忠诚就是其工作生活的主弦律，虽然正值上有老、下有小的不惑之年，她却用奉献和忠诚诠释了人生的全部价值与意义。她坚持以人民为中心的发展思想，主动为百姓解难，积极为群众分忧，凭着强烈的责任感、使命感，用心接待好每一位窗口办事群众，用心用情用力办理好每件窗口业务。截止目前，侯海杰同志先后接待来访群众近千人次，组织召开信访案件协调会30余次，下访现场踏查10余次，受到人民群众和各级领导的一致好评。

政治坚定、顾全大局，争当社会稳定的“维护者”

担任市人社局驻群众诉求服务大厅代表以来，侯海杰同志接待过情绪激烈的上访群众，看过太多怒气冲冲的脸色，听过无数埋怨数落的话语，有时一些老百姓还会把不满情绪发泄在她的身上，但是她总是笑脸相迎、百问不烦，总是设身处地为群众着想，想方设法为群众解决合理诉求。“我是一名共产党员，我是一名信访干部，我的职责就是倾听群众的不满，帮助人民群众解决合理诉求，群众说我几句、骂我两嘴，这都不算什么”，她是这么说的，更是这么做的。

侯海杰同志政治坚定，经常从全市稳定大局来考虑问题。在全国两会期间，她被市信访局指派到新兴区葫芦头沟卡口与公安干警共同值岗排查我市预进京到省非访人员。每天工作时间从早八点到晚八点。虽是一名女同志，又长着柔弱的外表，但她坚韧的意志和信念让她始终同男公安干警共同坚守在岗位上无论刮风下雨。值岗地点处于入城口，周边没有什么人家，工作环境恶劣，吃不上一口可口的饭菜那都是能够坚持的，但最难的就是去卫生间。因为任务的临时性，卫生间是简易搭建的，她为了减少去卫生间的次数，每天尽量让自己不喝水，口喝了就漱漱口。就这样她一站就是一个月，无怨无悔。值岗共排查来往车辆二万余辆，劝返非访意愿者50余人次。圆满的完成了控访维稳任务。

市级领导接访对化解信访案件有着重要的意义，因为随机接访案件的不确定性、接访现场情况的把控就十分重要，除要有综合素质、应变能力外，还需要对信访案件的熟悉和信访群众的了解。她服务市级领导接访日10余次，接待后她还要承担后续跟进工作，在她的努力下，很多信访案件得到了有效的化解和解决。

坚守初心、担当使命，争当群众诉求的“圆梦者”

侯海杰同志经常参与重大疑难信访案件的协调处理工作，比如乾丰能源拖欠职工社保费、北方水泥拒不支付职工违约金、锦明家园要求供热等问题，都在她的努力协调下得到了圆满解决。

2020年6月，桃山区盛馨小区居民20余人，到市信访局，反映小区入住至今十余年无法办理产权证问题，因该信访案件的年限久远并存在历史遗留等问题，致使该信访问题迟迟不能得到有效解决。通过她精心梳理信访问题，对住户提供的材料逐一查看、逐户谈话，并为了稳定该群体情绪，有问题能第一时间得到反映及解释，她又专门创建了微信群，无论什么时间只要大家提问她第一时间给与回复。通过她与开发单位、税务部门、不动产等相关单位的协调，经过不懈努力，仅用一个月的时间居民取得了梦寐以求的产权证。