追求“秒办”的税务干部郝淼

郝淼（右一）解决了办税难题，纳税人表示感谢。

经常到迎泽区办税服务厅的纳税人，都知道服务又快又好的郝淼，她是迎泽区税务局纳税服务科科长。

10年前，柳巷商圈发展势头正劲，商户营业到晚上，还是顾客盈门，发票需求量大增。当时，郝淼所在的办税服务厅就在柳巷，旁边紧挨着银行，当看到市民可以随时去24小时自助厅取钱时，她们受到启发，于是，迎泽区在全省税务系统首家启动24小时自助办税，纳税人不仅可以购买发票，还可以申报纳税、缴纳税款等，几分钟办结。

7年前，“淼淼帮办”上线，淼取郝淼之名，又与“秒”谐音，有快的意思。纳税人遇到问题，就去202办公室找郝淼解决。

当年，国家税务总局出台一项免税新政，全部退还图书销售企业上一年和当年上半年的增值税税款。但我省新上的金税三期税收系统软件，无法扣减相关税款。郝淼立即将情况上报市局、省局，并与省局的运维团队一起测流程，一个节点一个节点攻关，两天两夜的努力，终于走通所有环节，使图书销售企业切实享受到政策红利。

郝淼是2000年入职迎泽区国税局纳税服务科的，每天跟纳税人打交道，纳税人的心思，她懂，办税要快，体验要好。

“营改增”全面实施后，办税服务厅的纳税人激增，办税体验不佳。“大家都在用手机，可以做一个方便快捷的手机端产品服务纳税人！”结合基层工作实际，郝淼主导研发税企点对点沟通服务平台——“税宝宝” APP， 集掌上办税、税务通知、政策推送、投诉反馈等功能为一体，于3年前在迎泽区税务局上线，随后推广到全市税务系统。

通过“税宝宝”的运用，税务部门负责人可实时掌握各办税服务厅的动态，当发现有一个纳税人一上午排了8次队后，立即要求说明原因，并进一步深究，如果纳税人是办理同一业务，说明窗口人员的首问责任制、一次性告知、让纳税人“最多跑一次”等制度和要求落实不到位，责成当事人举一反三，立行立改。而纳税人则可以通过手机申报纳税、申领发票、查询信息，可预约办税和现场排号，还能收到“量身定制”的个性化服务推送。因为其实用，纳税人主动完成注册绑定，当时全市有18余万纳税人，绑定“税宝宝”的达八成以上。

“用‘淼淼帮办’形容郝淼最贴切。她就是那个以最快速度帮助纳税人答疑解难、办理各种涉税事宜的人，无论线下，还是线上。”同事们这样说。

新冠肺炎疫情加速了日常生活与工作线上化，非接触式办税迅速普及，来迎泽区办税服务厅的纳税人越来越少，现在整个大厅一天的业务量只有过去一个窗口一天的业务量。“线下来的人少了，服务重心就要移到线上，满足纳税人‘政策+操作+系统运行’的需求，我们决定自己建平台。把拨打最多的0351— 2562117这路咨询热线进行后台扩围，原来由1人接听，现在4人接听，未来想拓展到8人接听。”今年年初，迎泽区税务局综合服务平台开始运行，实现“热线能接通、数据能切换、远程能操作”，热线从平均日接听电话80次提速至190余次。原先只有内网提供信息查询服务，口头辅导纳税人操作，现在增加了外网，可“手把手”教会纳税人办税，该平台日均提供纳税辅导80余次。

由于某种原因，山西和瑞物业服务有限责任公司财务人员无法到办税服务厅办理跨区税源登记，郝淼了解情况后，精简所需资料，通过微信审核，及时为企业办结业务。目前，郝淼正带领团队摸索微信等多个办税入口，希望依托现有网上税务局平台，为纳税人多提供几个服务渠道，“这就像个‘散装铺子’，纳税人可以各取所需，又快又好地解决办税难题。”

“纳税人找我办的事情，一定在我这儿办完。哪怕不是分内事，也想办法协调各方力量解决，让它划上句号。”“秒办”一直是郝淼的追求。

原标题：《追求“秒办”的税务干部郝淼》

阅读原文