擦亮户籍窗口 畅通民心民意

辽源市公安局户籍窗口在公安队伍教育整顿中，充分发扬辽源公安群众工作优良传统，在优化原有预约、延时、上门服务的基础上，转变工作角度，设身处地为群众解决“急难愁盼”问题，做到了群众有所求，民警主动办，服务全流程，取消“一公里”，真正用公安担当树立政府形象，用民警付出赢得群众赞誉。目前，在“我为群众办实事”实践活动中，已经为群众解决“急难愁盼”户籍问题2210件，深受群众好评。

快递警哥，代办“急事”暖民心

社区（农村）民警、辅警是窗口和群众之间的最佳纽带。户政部门立足全市窗口单位实际，在全市30个城区警务室、518个农村警务室设立户籍业务代办点，帮助群众办理委托户籍业务，极好地解决了群众办理户籍业务“需要自己跑、有时还排队”等问题。同时，户政部门还组织民警、辅警建立城区“平安网络微信群”和乡村“掌上村落微信群”， 实现群众“线上”下单，民警“线下”办理，并利用下社区的便利条件，将办结的证照等送到群众手中。3月份以来，全市社区民警、辅警已经为群众代办户籍业务并上门送证1100余件，被群众称为“快递警哥”。

仙城社区居民孙先生，卧床十余年双腿不便，急需办理户口迁移，没想到微信沟通几句，社区民警陈育霖及时把事情办完，并将户口本送到家中，孙先生通过微信给民警点了一个大大的赞。

有求必应，真办“难事”惠民心

户籍业务种类最多，群众办理户籍业务的疑难杂症经常出现，窗口单位不放过任何一个难事，都在政策允许的条件下，想方设法办理，做到了窗口单位无难事、政策允许就能办。3月份以来，已经为群众解决疑难户籍业务34件。

3月20日，朝鲜族居民车某来到大厅窗口，称他的妹妹、妹夫长年在韩国打工，由于证件遗失，二人又无法回国，需在非本人在场情况下补办户口本、身份证，来处理在辽资产。为解决群众难事，大厅窗口民警张锡金通过微信视频面对面沟通，讲明有关政策和风险提醒，确认身份和意愿后，立即给予办理。

辽源居民林某原籍黑龙江，多年未回老家探亲，今年清明节探亲祭祖时，发现自家祖坟被失联二十余年的亲属修缮，回辽源后来到户籍窗口希望帮忙找寻亲属。户籍窗口根据林某提供的有关信息，经数据排查，与黑龙江省富锦市公安局多次联系沟通，终于找寻到林某失散多年亲属。

订单服务，专办“愁事”赢民心

户籍窗口在预约服务中发现了一些行动不便的老人、住院的患者需要办理业务，可是他们又出行不便，愁的没有办法。窗口民警化愁为畅，变预约服务为订单服务，一事一办、一人一办、特事特办， 3月份以来，先后入户入院办理证照29件。

向阳社区居民庞某，59岁，由于历史原因，户籍在三十年前被原居住地黑龙江省注销，该人长年“黑户”且生活困难。向阳分局民警李丽君将他的愁事放在心上，自购车票带着同志和庞某一起，前往黑龙江调查取证，经5天的实地走访取证，解决了庞某三十多年没有户口的愁事。

靶向施策，早办“盼事”顺民心

高考是每个家庭的大事。针对每年中高考前，学生扎堆办理身份证的实际，市局户籍窗口想办法解决学生学习紧、办证排队时间长、窗口人员多拥挤的问题。

3月初，户籍窗口开展16岁以上适龄学生身份证办理定制服务，通过系统查询，掌握了我市共有适龄学生952人需要办证的实际情况，从3月15日开始，户籍窗口开展全市户籍窗口矩阵服务，点对点逐一对接学生家长，利用双休日预约分时段办理或到校集中办理，目前已经办理718人，学生家长都称赞公安服务真到位。

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来源：户政管理支队

原标题：《擦亮户籍窗口 畅通民心民意》

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