延时服务“不断档” 为民办事“不打烊”

随着“最多跑一次”改革逐步深化，西工区政务服务中心不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫。目前，中心将工作日延时服务与双休日服务相结合，成功打造“5+2”全天候常态化服务机制，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。

“没想到政务中心周末也上班，我要告诉我的同事们，休息正好来办证，工作人员一条龙服务，真是贴心。”4月15日8点35分，赵老师在西工政务服务一楼大厅办理了教师面试资格认定手续。

据了解，今年教师资格认定首次推行面试之前资格审查，西工区中小学、幼儿园教师面试资格认定工作时间为早8：30--晚5:30，现场确认地点为西工区政务服务中心1号教体局窗口，考虑到广大申请人周末时间相对自由，教体局工作人员牺牲休息时间，周六周日加班开展教师面试资格认定现场确认工作，便于申请人尽早完成认定，顺利参加面试。

如今，企业和居民的办事焦虑主要体现在窗口开放时间与自己工作时间重合，一办事就得请假，而在快节奏、高强度的工作常态之下，许多待办事项只能一拖再拖。政务服务中心立足解决办事企业和群众的实际困难，对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，人性化地主动提供“延时服务”，开通“早晚弹性办”、“午间不间断”的延时服务，从“准点下班”到“延时服务”，真正让办事群众少跑路、节约时间，给办事群众带来了实实在在的便利。

中午12点30分，政务中心一楼大厅虽然没有上午的喧嚣，但仍有部分前来办事的群众进行业务办理，中午值班的服务人员谢静娟正在有条不紊地帮助企业在电脑上办理着食品经营许可证。“以前，办事群众有的因工作忙，没有办法到大厅里来办理业务，现在的延时服务虽然让我们工作人员中午不能休息，但是能够让群众的事项及时得到办理，为群众提供极致、细致、有温度的服务，是我们的服务宗旨。”

下午6点10分，安静的政务大厅电脑自助办理区还有一些人在忙碌，市场监督管理局工作人员王海辉正在为企业办理业务，大厅志愿帮办李昂同志也在及时与后台审批部门对接，6点30分三家企业设立、变更业务圆满完成。近期由于系统升级，企业开办和企业变更办理尤为迟缓，相关工作人员错开网络高峰期，连续一周加班加点得到了企业们的一致称赞。

“延时服务虽然增大了我们的工作量，但是能够方便企业群众办事，得到大家的肯定让我们成就感满满，我们也将一如既往地用服务赢得口碑。”王海辉说道。

服务工作无止境，办事窗口必须与时俱进。西工区政务服务中心为激发窗口工作人员的积极性，将窗口延时服务的办件量计入中心季度考核，作为一项重要指标开展绩效判定，全面激发窗口活力。

（王文娟）

原标题：《延时服务“不断档” 为民办事“不打烊”》

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