【跟班先进找差距】窗口工作要以便捷高效、减少讼累为目标

跟班学习对象

李蓓，女，中共党员，龙里县人民法院法官助理

跟班学习人员

陈霞，女，龙里县人民法院立案庭窗口工作人员

不知不觉已经到法院工作半年多，有幸分到立案庭负责上诉工作，在同事们的帮助和关怀下，我快速的融入了这个大家庭。在这半年多以来我感触很深，收获颇丰。从刚开始不敢和当事人沟通，遇到多个当事人来办理上诉就忙得手忙脚乱，和当事人打电话需事先写好话术。到现在可以及时回复和解决当事人咨询的问题。遇到多个当事人也能够有序处理。打电话现在也可以应对自如、灵活转变。这半年多的经历，从心理上和专业上都得到一个很大的提升。

今天我在立案庭李蓓同志的带领下，学习了整个上诉流程和系统的查询与处理，她说我们法院的工作容不得半点马虎，特别是窗口一线工作人员，如果我们的粗心大意，会造成后面法官处理案子的难度加大。

窗口的工作细致繁琐，但是相比法院其他工作来说上诉工作重复性更高，也就是一个熟能生巧的过程，只要多想多看，站在当事人的角度去思考工作的方向。窗口的工作实际比较简单。

在学习过程中我大概将上诉工作总结为五步四勤，第一步：审查；第二步：办理上诉手续；第三步：送达、第四步：移送；第五步：留存。每一步都要细致，下一步承接上一步，所以每一个步骤都要高效便捷、才能在有效的时间处理完工作。四勤，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，每勤都要勤到节骨眼上，让当事人感受到我们诉讼大厅的专业和效率。

李蓓同志说，目前我们上诉的平均移送天数还是偏长了，为了减少讼累，应该思考一下上诉状、答辩状、送达地址确认书、缴款通知书是不是可以优先采用电子送达的方式。如果不同意再考虑用邮寄或者是当场来领方式。这样可让当事人即收到了文书又节省时间，不仅让当事人少跑路。还可以得到当事人的认可。但是电子送达注意事项比较多，在处理的时候我们要认真对待。（例如：1.需要核实是不是当事人本人2.需要核实当事人是否同意电子送达3.案号要标清4. 需要说明送的文书是什么5当事人需要回复收到确认）

之前李蓓同志也在综合立案窗口工作，她说窗口工作和当事人沟通时候难免会遇到脾气不好、急躁的，不管当事人是什么心情对待我们我们都要微笑、耐心的解答。因为当事人如果不是迫不得已、没有办法也不会来法院打官司，所以我们要学会引导。利用专业知识通俗化的方式给当事人讲通透，换位思考，当事人也会理解我们的。

通过这次学习我认识到我和优秀的同事差距还是比较大的，在今后的工作中一定会换被动为主动，学习别人身上的优点，以便捷高效、减少讼累为目标，努力提高自己的业务水平和法律专业知识。提升自己的工作能力，为司法为民宗旨的落实贡献自己的一份力量。

原标题：《【跟班先进找差距】窗口工作要以便捷高效、减少讼累为目标》

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