【“我帮你 ”进行时 我为群众办实事】突泉版“网约护士”来了！

“嘀嘀，您有新的订单！” 4月16日，突泉县医疗集团家庭护理中心“优佳护”小程序后台弹出了患者的订单，中心工作者赶紧按照既定流程，接单、与下单人电话沟通评估、派单，几分钟后，家庭护理中心护士陈丽接到此订单，15分钟左右她抵达到突泉镇醴泉小区的患者家，熟练地为患者更换胃管，并交流病人护理的经验。

陈丽介绍说：“带管患者每一个管道都需要很专业的护理，给家属护理带来了诸多不便。所以需要专业的护理人员来到家中进行护理。出院带管患者管道上都有日期标识，家属按照更换日期需要下单的，我们家庭护理中心人员就会上门给予更换护理。”

上门服务完成后，陈丽在手机小程序上点击“完成订单”。一次网约护理的服务，就这样完成了！“太需要她们了，正在发愁如何换这些管子，她们一来，心里立即感觉很踏实、很温暖。”患者家属郝艳华感激地说。

突泉县医疗集团为提高出院患者的后续服务质量，减轻就医患者的就医成本及就医负担，结合实际打造了一项“互联网+护理服务”模式的“优佳护”小程序平台。医疗集团利用在本机构注册的护士，通过组织一批优秀的护理队伍经过规范的培训，利用其空闲时间，提供全方位、个性化、多样化的贴心护理服务。居民如果有护理需求，只要在家点点手机网上预约，护士就会上门服务，真正实现“人在家中坐，护理上门来”。服务全过程可追溯，安全有保障。

打开“优佳护”小程序看到，里面有11大项60余小项具体的网约护理服务内容，如更换尿管胃管、PICC维护、伤口造口护理、母婴护理等。收费标准明确，根据地址的远近和服务的内容，价格均有不同。

“价格包括出诊费、治疗费和耗材费用，网约服务的病人比到医院就诊会多付100多元的出诊费，其中10元为护士和患者双方购买保险，收取出诊费的55%是给护士本人的，这也体现护士的服务价值。” 突泉县医疗集团家庭护理中心主任王茜玲介绍说。

家庭护理中心的护士努力把小事做好、做细，用认真的态度、贴心的服务去温暖患者和家属的心，也成就了和谐的护患关系。家住突泉镇时代广场的周华，一场车祸造成她的胫骨骨折，出院后伤口需要长期换药，她通过“优佳护”app平台下单，在家就享受到了贴心的服务。“服务态度非常好，大夫和患者就像亲人一样，对于我这个伤口，有点疼有点肿，摸起来比我自己摸得都轻，还问寒问暖的，可好了。”患者周华激动地说。

为了确保网约服务的安全，家庭护理中心的网约平台会要求患者实名登记，并且提供真实的病例资料，经综合评估后，才会将订单分配给护士。对首次上门护理的订单，医院一般会安排两名护士同行，平台内也有一键报警功能。此外，订单的费用中包含了护士的保险。多重保障，确保网约服务安全有序开展。

突泉县医疗集团家庭护理中心是内蒙古自治区成立的首家家庭护理中心，自2019年12月成立以来，家庭护理平台共接单112个，其中卧床老人换管服务和母婴护理中的催奶服务需求比较多。

家庭护理中心服务模式将传统的医院护理服务延伸至社区、家庭，满足了患者多样化、多层次的健康需求，在为更多的患者带来便利的同时，在普及健康知识、减少住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、优化服务流程、提升医院服务形象等方面均取得了明显成效，彻底打通了群众健康服务的最后“一公里”。

县融媒体中心/曾令刚

原标题：《【“我帮你 ”进行时 我为群众办实事】突泉版“网约护士”来了！》

阅读原文