【我为群众办实事】通辽市行政审批和政务服务局学党史汲取奋进力量 办实事提升服务水平

编者按

2月20日，习近平总书记在党史学习教育动员大会上发表重要讲话，深刻阐述了开展党史学习教育的重大意义，深刻阐明了党史学习教育的重点和工作要求，对党史学习教育进行了全面动员和部署，为我们开展好党史学习教育指明了方向，提供了根本遵循。“通辽党建”微信公众号开设【我为群众办实事】专栏，编发全市各级党组织和广大党员干部为民办实事的新闻报道，引导广大党员干部学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局，以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩迎接建党100周年。

党史打卡“一刻钟”

为确保党史学习教育取得实效，通辽市行政审批和政务服务局围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标任务，提前学习预热，精心组织谋划，率先在全市召开了党史学习教育大会，并立足职能职责，创新方式方法，以“清风引领”为统领，深入开展“清风惠民”专项行动，制定了以“打造三张品牌，提升一项服务”为重点的民生实事计划，引导和激励广大党员、干部不断增强知史爱党、知史爱民的政治自觉和实践自觉，在为民办实事中检验党史学习教育成效。

以史为鉴，要常怀忧民之心，倾听社情民意办实事。民之所盼，政之所向。党中央明确要求，要把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步。打造“办事难”整治品牌，就是要开展好问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，引领广大党员、干部找准人民利益所系，做到为群众分忧。只有千方百计倾听，才能真正洞悉何为“急难愁盼”，才能把事情办到点子上、办到群众心坎上。自3月11日起，通辽市行政审批和政务服务局在全市范围开展了“通过政府‘办难事’解决群众‘办事难’”为主题的“办事难”问题整治专项行动，多渠道发布企业和群众“办事难”问题征集公告。截至4月12日，共收集汇总反映问题485件，已推动各地各部门立行立改解决的问题94件。其中，重点解决了科尔沁区130多名群众集中反映的健康证办理难问题，办证定点医院由1家增至5家，办证人员日体检数量由原来的每天50—100人次增至每天700人次，充分满足了群众办证需求。

以史正人，要不忘担当之责，聚焦痛点难点办实事。民之所愿，行之所往。群众普遍关心的教育、医疗、住房等“小问题”往往连着“大民生”，“小细节”可以成就“大幸福”。打造“通辽政务服务会客厅”品牌、提升智慧政务服务水平，旨在进一步强化广大党员、干部担当意识，把最大精力聚焦到人民群众亟待解决的问题上，努力提升企业和群众获得感、幸福感和安全感。通过变传统的“柜台式”服务为卡坐式、敞开式服务，实现企业和服务人员面对面、“零距离”交流；通过组建专业化代办帮办队伍，开展“一对一”全流程服务；通过推行项目全生命周期、一站式服务，年底前实现政务服务103件事“一件事一次办”；通过建立企业诉求办理机制，设立征集意见电子邮箱和微信群，帮助企业解决实际困难；通过推行政务服务大厅“工作日午间不休息、双休日不间断”服务模式，让政务服务更有速度、更有温度……只有破解一个又一个难点、攻克一个又一个阵地，用“小切口”推动“大变化”，才能让群众看到变化、看见努力、看准担当。

以史化风，要永葆为民初心，到惠民利民一线办实事。百年峥嵘，我们党因人民而立，为人民而存，持初心以久，怀初心以远。学习党史的最终目的就是更好地服务发展、服务群众。打造社会治理创新品牌，就是要求广大党员、干部永远把惠民利民作为最大的实事，在惠民利民一线进一步磨砺初心，不断擦亮保持共产党人的政治本色。通辽市行政审批和政务服务局以12345市民服务热线为抓手，持续推进党建引领“一号通办、街镇（苏木）统办”群众工作，对企业和群众反映强烈、长期反映得不到解决的问题，通过开展“听民声、解民忧、纾民困”为民办实事主题活动，主动上门“报到”，推动诉求解决。启动至今，12345市民服务热线累计受理群众来电诉求20.4万件，平均接通率达90%以上，综合响应率、解决率和群众满意率均达到95%以上。同时，为进一步提高政务服务效率，12345市民服务热线已完成40条政务服务便民热线的归并工作，并已将110、119、120、122等紧急求助、应急管理类热线与12345进行链接，实现了互联互通，极大地方便了企业和群众。

原标题：《【我为群众办实事】通辽市行政审批和政务服务局学党史汲取奋进力量 办实事提升服务水平》

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