银行保留柜面业务 帮老年人跨越 “数字鸿沟”

为了方便老年人正常办理

各种银行业务

顺利跨过“数字鸿沟”

日前国家相关部门下发通知

要求银行继续保留柜面业务

畅通纸质存折、存单办理渠道

切实为老年人办理业务提供各种方便

记者在龙城广场建设银行营业厅看到

有不少老年人在办理业务

为了方便

不会使用智能手机的老年人办理业务

营业厅安排了专门工作人员

引导老年人前往机具和柜台

进行所需业务的办理

市民 赵先生：手机我们老年人不会用，进来办业务不方便，经过服务人员的引导，觉得挺方便的，不会办的业务在柜台就办理了。

在交通银行记者看到

为方便老年人办理业务

这里不仅有工作人员专门指导

还向老年人提供了

免费轮椅、老花镜等物品

市民 肖先生：老年人对手机操作比较生疏，有的时候不太会使用，有时候不方便，出了新的政策对老年人肯定是受欢迎的。

即使眼下天水市多家银行的业务

实现了智能机具办理

但是只要老年人进入到银行

就可以跨过这一道“数字鸿沟”

依照传统的方式进行业务办理

建设银行天水分行营业室客户经理 徐秋韵：包括所有现金业务、非现金业务一直都在开展，比如说存取款的存折、存单、存单的挂失、补办都可以在柜面上进行，咱们对老年人的业务也提供了特殊的爱心窗口。如果存在老年人没有手机的情况，咱们可以通过留取老年人子女的电话号码的方式去为老年人开展正常业务办理。

交通银行天水分行客户经理 张译文：比方说适合老年人的银行存款产品，因为老年人很少使用银行卡，觉得不太安全，我们会给他推出存单或存折，便于他们平时拿出来看一看。

本台记者：王勇建 郑添冰

原标题：《银行保留柜面业务 帮老年人跨越 “数字鸿沟”》

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