被消费者投诉，江苏电信兴化分公司假冒上级伪造“调解书”

        

江苏电信兴化分公司被指在处理客户投诉纠纷时，冒用上级主管部门名义，伪造“调解意见书”给客户。

        7月9日，江苏泰州兴化市某企业员工崔海兵在新浪微博上爆料，称“中国电信泰州公司伪造省通信管理局电信用户申诉受理中心的公文，使用伪造公文来糊弄消费者”。

        澎湃新闻9日获悉，崔海兵所称“伪造的公文”是一份“调解意见书”，实际由中国电信泰州分公司下属的兴化分公司客服中心“出具”，但在申诉受理机构落款时显示为“江苏省通信管理局电信用户申诉受理中心”，未盖公章。        

冒用上级主管部门名义出具“调解书”

        崔海兵是泰州兴化市张郭镇某企业员工，2014年2月，他在中国电信网上营业厅看中并购买了1336xxx1555号码及每月69元的话费套餐。崔海兵告诉澎湃新闻，关于费用，他曾两次咨询电信客服10000号，被告知每月只需69元的套餐费，且可以随时更改套餐，无其他费用。

        2014年4月，崔海兵发觉平时经常要充话费。查询后得知，除69元套餐费，还有289元每月的保底消费。一个多月里，他3次向10000号投诉，希望能取消该号码的保底消费，退还“多收取”的费用。中国电信泰州分公司、兴化分公司都和他联系过，但他均未得到满意回复。

        7月7日，他收到了电信兴化分公司张郭镇营业厅张姓经理给的“调解意见书”。

        在“调解意见书”书上，“被申诉人核查情况”为空白。在“申诉受理机构调解意见”一栏写着，“鉴于申诉人与被申诉人所申诉事项未达成和解……如本调解意见书下达后，申诉人与被申诉人仍不能就所申诉事项达成和解，建议争议双方按照国家有关法律规定，就申诉事项向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。申诉受理机构署名为“江苏省通信管理局电信用户申诉受理中心”，但未盖公章。

        崔海兵心生疑虑，就打电话给江苏省通信管理局电信用户12300申诉受理中心。该中心告诉他，正式的调解意见书是邮寄过来的，且会加盖申诉中心公章，有调解的内容等。

        “这时我才知道，兴化电信公司竟敢伪造上级主管部门的公文。”崔海兵说。        

假调解书发出方自认无任何差错

        7月9日下午，澎湃新闻联系到电信兴化分公司张郭镇营业厅张经理，他说自己并不清楚事情来龙去脉，只是代为转交调解意见书，“这是兴化公司客服中心主任刘昕在内网传给我们的，我们打印后就交给崔海兵了”。

        随后，澎湃新闻联系到刘昕，他承认“调解意见书”是本部门发出的。当问到为何署名“江苏省通信管理局电信用户申诉受理中心”时，刘昕称，“这不是公文，没有盖公章，没有编码。如果你硬要这么说，我也没办法。这只是一个答复，一个说明书，表示下一步我们想向通信管理局汇报。如果我们有问题，会修正”。

        刘昕还说，当初崔海兵在网上买号码的时候，网页上就有提醒每月保底消费289元，客服也有明确告知，“该提醒的都提醒了，我们没有任何差错”。

        澎湃新闻获悉，崔海兵曾向江苏省通信管理局电信用户申诉受理中心投诉，工作人员回复，崔此前咨询客服的录音显示，电信客服告诉崔海兵除了69元套餐费，没有其他费用，同时1336xxx1555作为吉祥号，资源有限，有保底消费，至于保底消费额是多少，没有说明确，不够清楚，这存在一些问题。澎湃新闻发现，关于“每月保底消费289元”条款，写在电信业务登记单的最下方，很难发现。据悉，业务登记单为崔海兵网购后几天才收到。

        截止9日发稿，江苏省通信管理局电信用户12300申诉受理中心热线一直为忙音。

        上海锦天城律师事务所律师张其良认为，“调解意见书”未盖公章，虽没有法律效力，但电信兴化分公司冒用上级主管部门名义出具调解意见书，显然不妥，应严肃处理。