守护游客的平安与快乐：一站一整天，他们兼职游客“出气筒”

        他们是全世界距离天池最近、见到天池次数最多的人，却无暇欣赏天池四季的美景。一年有330多天在天池旁。每年6至8月旺季，日均在天池旁工作甚至超过12小时。他们，就是长白山天池的守望者——天池管理员。

        今年38岁的吴金明是长白山本地人，4年前他开始从事天池管理员的工作，十一黄金周他每天都在天池上工作，最长的一天工作15个小时。

        长白山天池是中国最深的湖泊、最大的火山口湖、世界上海拔最高的火山口湖，登顶观览天池攀登的山路蜿蜒曲折，临近万丈峭壁，十分艰险。

        2014年十一黄金周期间，全国各地景点都有各种为游客工作着的人，我们平安、开心旅游的背后，都有他们日复一日的艰辛付出。

冬季上山工作时，天池管理员要穿上两件大衣、棉袄，加厚防滑的高筒雪靴，这一套行头重量达到30多斤。 澎湃新闻 郑志成 图

天池守望者：只要有一名游客上山，我们都要上山看护

        吴金明告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），他们的工作就是劝导违规游览的游客，疏导堵塞的游客栈道，巡逻监督森林防火。“有些游客不按规定路线行走，好奇进入险地，我们为了他们的安全必须第一时间劝说其离开。如果游客身处险境，我们也要冲上去营救。”

        相对于旅游旺季的工作繁忙，冬季对于天池管理员来说更为漫长难熬。“除了大雪封山，只要有一名游客上山，我们都要上山看护，一年有330-340天在天池上。”吴金明告诉澎湃新闻。

        据其介绍，长白山以终年积雪著名，三九严冬的时节，顶峰气温更是跌至零下三四十度，风力最大有12级，“风大的时候在山顶站都站不稳，都要抓住围栏的锁链前行。”

        由于上下山不便，看护工作没有午休，天池管理员的午餐都以盒饭为主，由专人送到天池上吃，“车顺着盘山道上来都要20多分钟，冬天盒饭上来都是温乎的，甚至凉了，我们就尽快把饭吃完。”吴金明笑笑说。

        冬季上山工作时，吴金明要穿上两件大衣、棉袄，加厚防滑的高筒雪靴，这一套行头重量达到30多斤。常年在高寒地区工作，天池管理员群体里患了冻伤、风湿病的人也相比其他岗位多一些。

        对于天池管理员这份每个月只有2200元微薄收入的工作，吴金明有着自己的理解：“大家都奔着天池的美景来看一看，我们每天都能看到天池，一年四季各个时候，天天看，都没有什么新鲜感了。这份工作虽然辛苦，但总有人去做，能为游客的安全提个醒，保护天池景区的安全，就算值得。”

普者黑的“阿黑哥”：游客买了票，不能对不起他们        

        黄金周期间，每当普者黑夜幕降，34岁的演员蒙龙就成了游客眼中最耀眼的明星。

        入夜后，普者黑一片寂静，而蒙龙所在的普者黑景区艺术团此时正是忙碌的时候。蒙龙说，国庆期间艺术团每晚8点都有演出，表演的彝族原生态歌舞。“普者黑晚上没有娱乐活动，我们就是游客最大的乐趣。”

        蒙龙告诉澎湃新闻，他最想当一名歌手，可身高不足一米的他，在舞台上最主要的工作，就是用肢体语言，把观众逗乐。

        “在舞台上我不叫蒙龙，叫流口水，这也是为了给观众带来欢乐嘛，贬损一下自己没什么。”蒙龙说，自他18岁在艺术团上班以来，他从没忘记自己是一个喜剧演员，把观众逗笑是自己的天职。

        “黄金周忙起来时，我既做演员，也要卖票、当音响师。”蒙龙告诉澎湃新闻。

        让蒙龙最开心的事，是在黄金周期间，团里的领导批准他可以在舞台上单独唱一首《爱拼才会赢》。蒙龙说这是他学会的第一首歌。

        “国庆这段时间我发现，做演员和做人是一样的，你付出的越多，收获的越多。”蒙龙一边说话，手一边指向身后的舞台，“这个舞台只能坐400个观众，黄金周期间舞台平均要容纳800个游客，你必须全力以赴的，让他们觉得花钱来这里看演出是值得的。”

        蒙龙并不是本地人，但经过十多年的打拼，普者黑的村民已经接纳了他。“现在来普者黑旅游，当地人都会告诉游客，晚上一定要看阿黑哥（当地人对蒙龙的称呼）的表演。”谈起这些，蒙龙很开心。

        蒙龙说，黄金周里，他最难忘的是10月4号那天。

        那天演出已经开始，天公不作美，突降暴雨，这里最有特色的篝火舞和斗马都没法进行。当晚，蒙龙返场了五次，表演了魔术，脱口秀，唱了两首歌。演出结束后，所有观众起立鼓掌。

        “我能感受到，他们的掌声是真诚的。”蒙龙告诉澎湃新闻，其实那天他很害怕观众会因为节目不全而退票。

        蒙龙说，第二天，他累的爬不起来。

        “我从6岁身高就没有变过，但我的演技和歌艺一直在进步。”蒙龙说，成为普者黑的明星，是他以前最大的梦想。“现在这个梦实现了，我下个梦想是在40岁前，成个家。” 

桂林象山景区咨询员：黄金周一站一整天，兼职游客“出气筒”        

        十一黄金周，一波接一波的游客涌入桂林象山景区，售票口和入口处则成了人流和纠纷的聚集地。

        “黄金周当咨询员基本没有自己时间，一站就是一天，导游时间比较随意。”今年24岁的唐凯萍是桂林象山景区定制服务导游员，因黄金周客流量激增而调岗做咨询员。

        “八点到岗，一天站八九个小时很正常。”唐凯萍告诉澎湃新闻，她们不只是简单地负责游客咨询和指引的工作，引导人流、缓解游客的情绪也是岗位职责。“特别是2号到5号，一个人问完还有下一个，一个接一个，喝水、上厕所的时间都没有。”

        由于各地景点的门票政策不同，对于特殊人群的收费方式也不同。“有游客听说老人不免票，只是半价，气就上来了，我们必须一点点讲解原因。”唐凯萍时常被当成游客的“出气筒”，“生起气来骂什么的都有，也会说‘你也有老的一天！’可政策不是我们定的，我们必须微笑着和对方一而再地解释。”

        耐心和微笑，是时时要保持的。虽然压力大，在黄金周里每天说得口干舌燥，但当得到游客的反馈时，唐凯萍内心会兴奋好一阵。

        “游客出来后，对你说声‘谢谢’，那种感觉暖暖的，一切都有了回报，激情就又上来了。”

        人多时，吃饭也成了问题。“时间来得及就花个十来分钟搞定，来不及只能饿着。”

        从春节到十一黄金周，假日里一直无法陪伴在亲友身边，唐凯萍开玩笑说，“开始他们会提议去旅游，但我总没空，后来就被‘遗忘’了。游客多了，没办法，必须在这里。”