国航一白金卡乘客5次要求换航班座次,致客机延误1.5小时

澎湃新闻记者 王巧爱 实习记者 余颖钊

2015-01-14 18:41 来源:澎湃新闻

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一乘客被曝5度要求更换航班座次,致航班延误1.5小时。
       年关,乘客出行频繁,航班引发问题也不少,1月12日中午,由北京飞往上海的国航CA1517航班,因一女乘客要求升舱遭拒,致航班延误1.5小时。事发后,航班乘务长在沟通无效后,飞机被推回原位,被迫清舱后重新起飞。
       14日下午,国航宣传部告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),在航班被推回前,上述乘客曾5次提出更换座次(航班),工作人员曾尽力协调,但终因对方要求终止旅行,被迫将飞机推回,清舱后重新起飞,造成航班延误。
       网友@ MrGu-在远方发布微博称,12日乘坐CA1517航班时,一位女乘客要求坐经济舱第一排,转而又要求升头等舱,在不满足要求情况下临时要求下飞机。导致飞机被推出后又推回,人为导致航班延误一小时以上,要求严肃处理该名女乘客。
       同乘该航班的毕女士告诉澎湃新闻,她和邻座的一位先生登机入座后,发现之后登机的两位乘客与他们的座次一致,空乘随后为他们升了舱。
       但此举被一位女乘客发现后,要求空乘为其安排第一排靠窗位置。
       据另一乘客顾先生介绍,为了满足这位白金卡客户的要求,一客户经理又前往机上协调,最后坐在33L的顾先生与该女乘客调换了座位。
       国航宣传部告诉澎湃新闻,当日13时23分,该航班客齐后,已登机的上述女乘客致电客服,称在飞机上看到有头等舱位,再次要求免费升舱。13时30分许,地面客户经理又接到专线电话,称上述乘客反映赶不上CA1517,要求改签CA1515次航班。
       国航宣传部工作人员称,接到投诉后,工作人员核实,头等舱座位已满,无法满足其要求。而后,CA1517航班已经推出,准备起飞了。但因为上述乘客在获悉不能满足其要求后,要求终止旅行。13时39分,飞机被迫推回,“按民航(局)安全规定,飞机清舱,造成延误”。
       据国航宣传部介绍,上述乘客曾先后5次提出要求更换航班座次(航班),工作人员一直尽力满足。但最终未能满足其要求,导致CA1517次航班延误。
       该航班三位乘客告诉澎湃新闻记者,整个航班被晚点1.5小时,因为上述乘客个人要求导致航班延误,引发了其他乘客的不满,“航班延误还导致多位乘客错过了开会”。
       澎湃新闻注意到,诸多航空公司被曝有乘客大闹或者要求一些服务,进而导致航班晚点,引发其他乘客不满的事例:2014年12月12日凌晨,两位中国游客在飞机上侮辱空姐,导致曼谷飞南京的航班,“飞了一半又回到曼谷”;2011年2月24日,CA1894航班上,由于乘客对座位不满,空乘劝说无果后,导致全体乘客下飞机,最后航班被迫取消,200多名乘客在宾馆过了一夜。
       国航一位不愿具名的负责人告诉澎湃新闻记者,在发生上述类似事件时,航空公司只能在民航局要求范围内尽量满足乘客的合理要求,如上述事件中,最终为其改签,还在客户经理陪同下重新登机。
       澎湃新闻记者发现,也有一些有过激行为的闹事旅客,被警方带走处以行政拘留等。
       上述负责人还称,在民航局规定和尽量满足乘客合理合法要求的双重标准下,航空公司按规定执行清舱程序,确实给其他乘客造成不便,但目前,只能向这些乘客致以抱歉。
责任编辑:慈亚圣澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 国航,频繁,更换,航班,延误,致歉

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