日本麦当劳社长就“接连混入异物问题”首次公开道歉

        今年初，一件件异物混入投诉，给麦当劳日本公司的经营造成了巨大影响。

        据日本《产经新闻》2月5日报道，麦当劳日本公司社长卡萨诺瓦当日在东京召开记者会，就混入异物问题首次公开道歉。由于受去年上海福喜过期鸡肉事件的影响，麦当劳日本公司近11年来首次陷入亏损状态。

        “对各位顾客添了很多麻烦和担忧。”在记者会现场，卡萨诺瓦表情凝重，她深深低下头道歉说：“直到今天一直都没能有机会来道歉，关于这一点我要再次表达歉意。如何从顾客那里挽回我们的信誉，这是最优先的课题。”

        澎湃新闻（www.thepaper.cn）在今年1月曾报道，麦当劳日本公司在今年初，陷入了连续异物混入的投诉风波。今年1月3日，在日本北部青森县的一家麦当劳连锁餐厅中，消费者在一份炸鸡块中吃出了类似乙烯基（树脂胶）的蓝色异物。对于该消费者，麦当劳日本公司给予了道歉，并退还了相应金额。

        在1月5日，麦当劳日本公司又收到了另一件关于异物的投诉。原来在去年12月31日，一位女性顾客在东京一家麦当劳餐厅购买的炸鸡块中，吃出一片长5毫米的乳白色乙烯基异物。店员当时虽然向顾客道了歉，但没有向店长汇报。等到青森县的问题发生后，上述女性顾客再一次向麦当劳日本总部反映，后者才掌握了该情况。

        此外，去年8月26日，在大阪府河内长野市麦当劳得来速购买炸薯条的顾客向该公司投诉称，吃薯条时发现其中混入塑料状的异物。经调查，混入的是人牙。去年12月也有顾客表示，在福岛县郡山市门店购买的商品混入异物。去年9月有顾客在京都的一家麦当劳餐厅购买的薄煎饼中，发现了类似装饰品的小五金异物。

        麦当劳日本公司随后在1月7日召开新闻发布会，两位高层董事一个劲地道歉，使得原本的新闻发布会变成了“道歉会”。但当时卡萨诺瓦并没有出席。“尽管麦当劳日本公司的食品卫生问题频发，但卡萨诺瓦社长到现在为止都没有公开在媒体露面，她也被批判追究最高管理者的责任。”《产经新闻》的报道指出。

        不过，尽管卡萨诺瓦低头公开道了歉，但日本网友似乎并不买账。“快餐行业难免会有混入异物的问题，但麦当劳的应对实在是太糟糕了”，“现在才来道歉已经太迟了。应对太慢，根本没有站在消费者的立场考虑，我已经决定不去麦当劳吃东西了”。

        同时，麦当劳日本公司发布了2014财年（2014年1月1日～12月31日）财务报表，销售额为2223亿日元（约合人民币118亿元），比上年减少14.6%。净亏损额高达218亿日元，而上年同期为盈利51亿日元。由于受去年上海福喜过期鸡肉事件的影响，麦当劳日本公司近11年来首次陷入亏损状态。该公司还表示无法预测上述问题的后续影响，因此没有公布2015财年的业绩预期。