网购产品与想象不同不予退换？江苏工商：属不公平的格式条款

        “若非产品质量问题，而是客户认为产品与想象不同则不予退换”，在不少网络交易平台，都设有这样的条款。

        澎湃新闻（www.thepapaer.cn）4月1日从江苏省工商局获悉，这属于典型的网络交易不公平合同格式条款。

        江苏省工商局合同处处长邵德冲介绍，该局于2014年初成立了“网络交易合同格式条款监管课题研究组”，对全省142家网络交易平台和国内较大的9家网络交易平台开展了长达近1年的调查摸底、分析归类、条款点评等工作。

        经过调研上述网站，共梳理出92条涉嫌侵害消费者合法权益的网络交易不公平合同格式条款。

        比如，有条款称，“网站不对所提供之网络服务做任何类型之担保，包括网络服务的及时性、安全性、准确性等。”江苏工商局合同处熊卓彦科长对此点评称，网站在提供网络服务时，应尽到合理的注意义务，否则，网站应承担一定的赔偿责任——因未尽注意义务的过错所导致用户财产损失的赔偿责任。

        熊卓彦表示，该条款通过单方面声明的方式，不分前提、不限定条件地一概免除网站的担保义务，以规避法律责任，变相加重用户的义务。

        在网购退货问题上，不少网站强调，若非质量问题，而是客户认为产品与想象不同，则不予退换。

        熊卓彦表示，网站不对购物及消费场合进行区分，在其格式条款笼统做出不予退货的规定，涉嫌限制了消费者的救济权利，违反《消费者权益保护法》的相关规定。

        依据《消费者权益保护法》第25条，采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。一些定制商品、鲜活易腐、数字化商品除外。

        而依据《消费者权益保护法》第26条第二款，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

        据了解，江苏省工商局此次共发布了七种典型网络交易不公平合同格式条款，还包括“本网站之声明最终解释权均属本网站所有”等等条款。消费者今后如果遇到类似条款，可以向工商部门进行投诉。工商部门将通过行政约谈、发放整改通知书、立案查处等手段进行处理。