入店即同意肖像被使用？杭州苹果店被指“店大欺客”

        因Apple Watch开放试戴，杭州西湖苹果零售店在刚刚过去的周末人流量激增。澎湃新闻（www.thepaper.cn）4月12日在现场看到，店门边竖有1块涉及顾客录音和肖像使用权的告示牌。上面写着：“请注意：今天光临Apple Store零售店的顾客，你的声音和肖像可能会被摄录。进入Apple Store零售店，即表示你接受并同意Apple Inc.及其合作伙伴在任何媒体上永久使用你的录音和肖像。谢谢你的配合。”

        4月12日，西湖苹果店内人头攒动，不断有涌入试戴Apple Watch的顾客，竖在门边的告示牌没有引起太多关注。“苹果公司有点‘店大欺客’，进店就表示同意肖像被使用的规定太‘霸王条款’了，起码使用前需再征得本人同意。不过因为Apple Watch只在零售店有试戴，应该大部分人也不会因为这个告示就不去苹果店了。”顾客陈先生告诉澎湃新闻。

        关于摄录顾客声音、肖像的用途，苹果公司未作出解释。4月13日，苹果公司公关部人士向澎湃新闻表示，正与公司法务部就此事进行沟通，暂时没有回应。

        “这件事要分两方面看，一是苹果零售店的告示牌对消费者是没有约束效力的；二是根据摄录内容的用途，再判断是否侵犯顾客肖像权。”浙江一墨律师事务所律师陈晓璐认为，摄录顾客声音和肖像的过程本身是不违法的，类似商场摄像头的作用，但如果商家将此用于商业目的，且没有征得本人同意的，可能涉嫌侵犯肖像权、隐私权。

        陈晓璐表示，该告示牌没有法律效力是基于《消费者权益保护法》的相关规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

        开业仅3个月的杭州西湖苹果零售店，与国内另外苹果零售店相比有些特别。2015年1月，该店开业前的外墙挂出一副白底黑字的巨型书法作品，成为全球首个设书法墙的苹果零售店。3月的苹果春季发布会上，西湖店开幕当天的盛况被作为开场视频播放，苹果CEO库克称，他喜欢看苹果的零售店挤满了人，“这就是我们希望看见的效果”。

        那段在发布会上播放的视频摄于西湖苹果店开业当天。据《杭州日报》报道，当时，苹果公司请来的纪录片摄影师和工作人员，在每拍完一个顾客的特写镜头后，都要让被摄入的消费者签字同意肖像使用。