“云客服”+“政创空间”，黄浦政务服务再发力

为迎接建党100周年，努力打造一流营商环境、深化“一网通办”建设，黄浦区锚定企业群众需求，创新服务理念，提升为企服务效能。6月24日，区行政服务中心举行了“云客服”和“政创空间”启动仪式，区委常委、副区长陈卓夫出席活动仪式。

办事有困惑？“云客服”来帮忙！

一家企业的经办人张女士说：“云客服的回答很专业，还特地提醒我资料准备的注意事项。63529090，这个电话我记下了，以后办事遇到困惑，我还会来电咨询的。真是太方便了！”

原来，张女士致电“云客服”热线电话，咨询增加注册资本如何办理。“云客服”向她说明了办理流程，并在交流中发现，公司的投资方很久以前已做了更名，却还未备案。“云客服”提醒张女士，在办理增资时需准备投资方变更名称的相关材料，以避免因提交资料不全而造成办理不成功的情况。

据了解，“云客服”通过“线上智能客服+线下人工坐席”的融合互补，及时、准确地为企业群众提供涵盖全周期的政务服务综合咨询，推动服务向“云”端延伸，提高“云”帮办服务能力，努力使“一网通办”从“通 办”向“好办”转变。试运行3周以来，接听企业群众来电800多次，提升了企业群众线上办事的便利度、感受度。

商洽没场地？“政创空间”等您来！

当天，首个“政创空间”也同步启用。该空间围绕“融合、共享、服务、发展”新理念，设有政务服务空间、公共服务空间、商务洽谈空间，为中小企业提供“店小二”全程综合帮办、商洽场地等服务，全力支撑好企业在黄浦落地、孵化、培育、发展。

据悉，该空间的使用预订，可以通过云客服电话由人工坐席帮助预订，或是扫描二维码自助预订。

日前，某国际贸易（上海）有限公司来中心咨询迁入事宜。帮办人员了解情况后，引导经办人陈先生来到政创空间区域，同时，联系企业服务专员为陈先生介绍了我区相关招商政策。陈先生说：“我们公司因为5月底在外区租赁办公场地就要到期，考虑到黄浦区的经济业态很符合我们的发展方向，所以想来了解一下。本来也就想咨询一下，没想到这里有帮办人员还有洽谈场地，总体感觉非常好。”据悉，该公司已成功落户黄浦区。

此外，黄浦区还为罗森中国、国大药房、旭辉天地二酉书店、一兆韦德四家企业颁发了行业综合许可证。自“一业一证”改革在黄浦顺利落地以来，已为9个行业制发许可证30多张。

区行政服务中心工作人员介绍：“下一步，我们将把服务中小企业的‘政创空间’经验做法复制到我们‘一网通办’24小时自助服务区内。进一步融合‘一网通办’政务服务及区工商联‘以商招商’的综合资源，促进为企服务优势再叠加，护航中小企业发展，推动本区营商环境持续优化。”记者 / 范煜昊

原标题：《“云客服”+“政创空间”，黄浦政务服务再发力》

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