专车平台加力清理门户:杭州多名滴滴司机“刷单”被罚后解约

澎湃新闻记者 杨亚东

2015-06-25 07:47 来源:澎湃新闻

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6月23日,大量滴滴专车司机聚集在富康大厦。浙江在线 图
       因手机客户端被封号、账户钱款以“作弊”被扣,6月23日、24日两天,有近千名滴滴专车司机到滴滴快的公司杭州办事处讨说法。
       24日14时许,澎湃新闻(www.thepaper.cn)在该办事处所在的杭州富康大厦前看到,数十名滴滴专车司机围在办事处的一个临时办公点外,现场有民警维持秩序。
       杭州人张师傅说,他5月20日注册成为滴滴专车司机。6月18日晚,收到公司推送的关于“高额奖励活动”的短信,说在19日的3个规定时间段内如跑够4单,之后该时间段内每单能拿50元补贴。
       “19号晚上,听说有司机被封号了。20日上午接单时,发现我的账号也被封了。”他说,22日上午又收到多条扣款短信,理由是“作弊”——也就是刷单,一共被扣了200多元。
       目前各专车平台的竞争,主要手段就是对司机的高额补贴,包括每单补贴、一段时间内完成多少单后的奖励等。这种烧钱的竞争催生了专车司机中的“刷单族”:如司机告诉他人自己的位置,由后者定位后下单,但并不坐车,制造“虚假订单”;司机在多个专车平台注册,在接到其中一个平台的订单时,让乘客在另一个平台再发一个订单,司机通过由另一个平台抢单,把车费返还给乘客,自己拿补贴;更有甚者,只需提供司机的账号、密码,其他都采用电脑虚拟操作,其目的就是获取补贴。
       在另一位许师傅的手机上,澎湃新闻看到,18日晚滴滴公司发送的短信内容为:单单劲爆50元,欢庆端午活动火热来袭,6月19日当天早高峰7:00-9:59、晚高峰15:00-17:59、晚夜高峰18:00-20:59三个时段内分别完成四单,第五单开始单单额外奖励50元,能拿多少,就看谁抢得多……
       因为这条短信,不少司机认为滴滴公司是在“钓鱼”:诱使司机为获高额补贴而刷单,刷单后则被封号。
       现场多名司机告诉澎湃新闻,对刷单的司机,此前滴滴公司的处罚是:第一次发现封号3天,第二次封号15天,第三次永久封号。从19日开始的封号名义上是3天,但3天后有很多司机发现仍被封号,查询后台,才发现已被永久封号。
       “我是20日被封的,到23日还是不能接单,查询后发现被永久封号,账户里的1800多元也被冻结。”张师傅说。
       被封号的司机账户内,余额少的一两千,多则上万;个别司机被多次扣款后,余额成了负数。
       许师傅说,19日,滴滴公司曾通过短信推送一条“重要通知”:为保证广大司机利益,维护平台公正性,公司将严惩作弊司机!仅5月17日当天,杭州共处罚刷单作弊司机1580名,按解除合作、本金加奖励退一罚三处理。其中杭州的张师傅,作弊一个订单金额12元,处罚金额包含本金12元、抢单奖励22.26元、75.48元罚款,计110.04元……
       他说,从19日开始有司机被封号,到目前的具体人数不清楚,但一定不是少数,估计“最少也上千了。”
       “确实有刷单的情况——因为近期补贴越来越少,赚不着钱,就刷几单。”许师傅说,“但滴滴的自身管理有漏洞,被钻了空子。责任不能全都让司机承担,这种做法让我失去了对他们的信任,还是解约好了。”
       “这只是一次正常的反作弊行动,类似行动我们一直在做,只是近期有所加强,不存在‘钓鱼’。”24日夜,滴滴快的公司公关部相关负责人告诉澎湃新闻:公司安全部门在调查中发现,有不少司机靠刷单赚钱,相当于开“外挂”,严重损害公司和其他司机的利益。
司机签订协议,与滴滴公司解除协议。浙江在线 图
       她表示,如果司机对封号、罚款有不同意见或被误封,可以申诉,公司也在陆续解决类似问题。对确实存在刷单行为的司机,如配合接受处罚,封号3天后会恢复正常。如果在证据面前仍不配合,将解除合作,只退还基本车费和罚款。
       “我们的产品在迭代,司机的刷单手段也越来越‘高明’,这对我们也是种督促,要使平台一步步完善。”她说。
       对司机们的“讨说法”,滴滴公司23日下午提出两套解决方案供选择:解除合作,账户余额退回;继续合作,司机接受封号、罚款。24日下午,澎湃新闻在滴滴快的公司杭州办事处的临时办公点看到,很多司机选择解除合作。
责任编辑:张军澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 专车,滴滴,刷单,解约

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