专车平台加力清理门户：杭州多名滴滴司机“刷单”被罚后解约

        因手机客户端被封号、账户钱款以“作弊”被扣，6月23日、24日两天，有近千名滴滴专车司机到滴滴快的公司杭州办事处讨说法。

        24日14时许，澎湃新闻（www.thepaper.cn）在该办事处所在的杭州富康大厦前看到，数十名滴滴专车司机围在办事处的一个临时办公点外，现场有民警维持秩序。

        杭州人张师傅说，他5月20日注册成为滴滴专车司机。6月18日晚，收到公司推送的关于“高额奖励活动”的短信，说在19日的3个规定时间段内如跑够4单，之后该时间段内每单能拿50元补贴。

        “19号晚上，听说有司机被封号了。20日上午接单时，发现我的账号也被封了。”他说，22日上午又收到多条扣款短信，理由是“作弊”——也就是刷单，一共被扣了200多元。

        目前各专车平台的竞争，主要手段就是对司机的高额补贴，包括每单补贴、一段时间内完成多少单后的奖励等。这种烧钱的竞争催生了专车司机中的“刷单族”：如司机告诉他人自己的位置，由后者定位后下单，但并不坐车，制造“虚假订单”；司机在多个专车平台注册，在接到其中一个平台的订单时，让乘客在另一个平台再发一个订单，司机通过由另一个平台抢单，把车费返还给乘客，自己拿补贴；更有甚者，只需提供司机的账号、密码，其他都采用电脑虚拟操作，其目的就是获取补贴。

        在另一位许师傅的手机上，澎湃新闻看到，18日晚滴滴公司发送的短信内容为：单单劲爆50元，欢庆端午活动火热来袭，6月19日当天早高峰7:00－9:59、晚高峰15:00－17:59、晚夜高峰18:00－20:59三个时段内分别完成四单，第五单开始单单额外奖励50元，能拿多少，就看谁抢得多……

        因为这条短信，不少司机认为滴滴公司是在“钓鱼”：诱使司机为获高额补贴而刷单，刷单后则被封号。

        现场多名司机告诉澎湃新闻，对刷单的司机，此前滴滴公司的处罚是：第一次发现封号3天，第二次封号15天，第三次永久封号。从19日开始的封号名义上是3天，但3天后有很多司机发现仍被封号，查询后台，才发现已被永久封号。

        “我是20日被封的，到23日还是不能接单，查询后发现被永久封号，账户里的1800多元也被冻结。”张师傅说。

        被封号的司机账户内，余额少的一两千，多则上万；个别司机被多次扣款后，余额成了负数。

        许师傅说，19日，滴滴公司曾通过短信推送一条“重要通知”：为保证广大司机利益，维护平台公正性，公司将严惩作弊司机！仅5月17日当天，杭州共处罚刷单作弊司机1580名，按解除合作、本金加奖励退一罚三处理。其中杭州的张师傅，作弊一个订单金额12元，处罚金额包含本金12元、抢单奖励22.26元、75.48元罚款，计110.04元……

        他说，从19日开始有司机被封号，到目前的具体人数不清楚，但一定不是少数，估计“最少也上千了。”

        “确实有刷单的情况——因为近期补贴越来越少，赚不着钱，就刷几单。”许师傅说，“但滴滴的自身管理有漏洞，被钻了空子。责任不能全都让司机承担，这种做法让我失去了对他们的信任，还是解约好了。”

        “这只是一次正常的反作弊行动，类似行动我们一直在做，只是近期有所加强，不存在‘钓鱼’。”24日夜，滴滴快的公司公关部相关负责人告诉澎湃新闻：公司安全部门在调查中发现，有不少司机靠刷单赚钱，相当于开“外挂”，严重损害公司和其他司机的利益。

        她表示，如果司机对封号、罚款有不同意见或被误封，可以申诉，公司也在陆续解决类似问题。对确实存在刷单行为的司机，如配合接受处罚，封号3天后会恢复正常。如果在证据面前仍不配合，将解除合作，只退还基本车费和罚款。

        “我们的产品在迭代，司机的刷单手段也越来越‘高明’，这对我们也是种督促，要使平台一步步完善。”她说。

        对司机们的“讨说法”，滴滴公司23日下午提出两套解决方案供选择：解除合作，账户余额退回；继续合作，司机接受封号、罚款。24日下午，澎湃新闻在滴滴快的公司杭州办事处的临时办公点看到，很多司机选择解除合作。