冲刺家庭服务第一股，天鹅到家的生意，3年亏了20亿

文|张书乐（人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者）

“家庭服务平台第一股”要来了？日前，天鹅到家正式递交招股书，拟在纽交所上市。如今，随着懒人经济、银发经济等的兴起，家政服务也迎来广阔前景。目前，市场上除了天鹅到家外，还有好慷在家、天天洗衣、企鹅洗衣、浣洗、轻喜到家等。

天鹅到家成立于2014年，隶属于到家集团，2020年9月7日，天鹅到家正式由“58到家”改名为“天鹅到家”。

据披露，此次IPO所募集的资金，将用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及潜在的战略投资和收购用途。

记者从其招股书看到，天鹅到家以家庭服务为应用场景，目前有三大业务体系：通过平台劳动者为用户提供保姆、保洁、月嫂等家庭服务。

2018年-2020年，天鹅到家营业收入分别为3.99亿元、6.11亿元和7.11亿元（合1.09亿美元）。2019年同比2018年，营收增长53.3%；2020年同比增速放缓，增长16.4%。

截至2021年3月31日，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。

对此，《信息时报》记者张柳静和书乐进行了一番交流，贫道以为：

目前互联网家政还只是简单的将家政业务上线获客，缺少更多新的姿势，仅仅只是充当了一个销售前台。

然而，就算是这样一个撮合平台，其整体依然是在亏损之中。

天鹅到家2018年、2019年、2020年净亏损分别为5.91亿元、6.16亿元、6.14亿元，2021年第一季度净亏损1.44亿元，较2020年一季度同比扩大21%。

累计2018年至今，亏损近20亿。

究其原因，作为平台而言其亏损似乎不该发生，却实实在在发生，则原因或许在于营销经费过度以及越来越重的服务管理成本，致使其在孵化市场的过程中，不可避免的出现了亏损情况。

而其中极关键的就是市场孵化——看似原本已经存在的线下家政服务，目前其实还处在消费习惯养成期和市场细分的开荒期。

毕竟，家政服务本身是一个很难标准化的领域，这使得非标准件式的O2O难免出现消费者在体验上的极大差异性。

同时家政服务整体缺少体验上的升级，基本上停留在劳动密集型和区域性获客的状态下，一些有针对性、垂直领域的家政服务并没有效地通过长尾效应展开。

真正要大发展，需要在线平台通过长尾能够让过去传统家政业务所无法达成的姿势变成现实，如夏季除四害就是家政可以进击的小垂直服务，从而成为自己的护城河。