业内人士揭秘旅游报价:低价游就是“关门宰客”

赵珊/人民日报海外版

2015-07-30 09:02 来源:澎湃新闻

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旅行社员工摆摊推介赴旅游线路。 东方IC 图
暑期,旅游旺季如约而至。无论是出境游,还是国内游,自由行或者跟团游,都受到游客青睐。随着移动互联网和旅游的深度融合,游客行前往往会在网上做一番功课。第一步是锁定出游目的地,第二步则是从多家旅行社中比较选择。这时问题来了,看似相同的行程,价格却五花八门,令游客一头雾水,难辨优劣。为拨开这层层迷雾,记者近日深度走访了旅游一线的从业者,专门探询旅游报价背后的秘密。
几倍价格差 到底差哪里
记者选择8月发团的台湾环岛8日游这条线路,在网上查到多家旅行社的报价,从2000多元到11000多元不等。行程上几乎都写着台北、高雄、花莲、台东、嘉义等台湾经典景点。中青旅团缘东南亚中心总经理李智介绍说:台湾游刚开放时,团费是9000元以上。在低价竞争之下,团费一路下跌,现在报价2500元起。差别这么大,区别在哪里?行程中是否包含购物店、有几个购物店,就是区别之一。低价团全程有多达8个购物店,每个购物店约用时2个小时,粗略算来要用2个白天。全程8天,还剩6天,往返飞机各占2天,还剩4天……这是在旅游吗?
“旅游产品的价格差异,要从两方面来看:一是合理范围内的优惠,比如旅行社暑期促销降低利润,跨界合作联合推广团费补贴等,这些降价相对合理,但万元左右的旅游产品价格,相差也就是1000-2000元,并不会相差几倍;另一种就是不合理的价差,此类产品多数存在‘猫腻’。” 中旅总社星旅网副总经理王巍向记者透露说。
旅游产品各要素都是有成本的,产品定价相对透明且有标准。记者从中国康辉旅行社、中旅总社、携程网等处了解到:决定旅游产品价格的,大致有以下因素:一是航班,夜航便宜,白天航班贵;转机便宜,直航贵。二是游览景点数量,多和少,价格就不同;相同景点以车览、外观、入内不同方式游览,价格也不同;是否包含讲解,价格也不同。三是住宿标准,星级酒店和普通旅馆的价格相差很大,同星级酒店品牌、新旧不同,价格差异也很大。四是餐食标准,有些低端产品餐标每人每顿只有15元,而高品质团每人每顿能达到百元以上。五是有无购物点,价格差别很大。有购物点,旅行社靠购物分成赚钱,价格就低;纯玩团没有购物点,地接社就靠团费赚钱,价格就高。
低价团出行 受罪引纠纷
“花小钱办大事儿”观念长期左右着大众的旅游逻辑。有不少消费者贪图小便宜,或者抱着“强制购物,我不买,又能把我怎么样?”的心态,这些人都会被低价产品蒙蔽。
价格差别会对出游品质造成哪些影响呢?
“从根本上讲,游客出游体验差别巨大。”中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊告诉记者,首先,在硬件上,低价游不得不忍受红眼航班、忍受酒店服务设施的简陋、忍受旅游大巴的轰鸣噪音或空调失灵……
其次,是服务接待标准的低下,低价产品往往与强制购物等行业乱象联系在一起。近年来,因为购物、导游等矛盾引发的旅游事件层出不穷。前段日子云南导游与游客对峙的事件,当时游客报的旅游产品是“一元钱”。
再次,低价产品存在高风险的隐患。低价旅游不含保险,一旦出现意外,消费者难以抵抗风险。此外,超低价格的旅游产品,其服务提供者往往是中小旅游机构,一旦出现意外,其处置能力较差。
中国康辉旅行社市场推广中心总监佟君告诉记者:一个旅游产品的合理价格是由机票、酒店、地接费用和旅行社利润构成的。与平日相比,旺季时,长线价格上浮20%左右,短线价格上浮30%-40%左右。机票、酒店等是旅行过程中的“硬成本”,旅行社虽折扣,降幅有限。如果团价低于这些“硬成本”的价格,或只是略微高一点,那可以断定,这样的低价格一定有陷阱。先把游客诱进来,然后再“关门宰客”。
一分价钱一分货
“一分钱一分货”、“没有免费的午餐,天上不会掉馅饼”。这些大白话在旅游业内可是硬道理。
徐晓磊告诉记者:“网络上,不少商家打着旅游尾单或市场补贴的旗号,推出很多异乎寻常的低价产品。对于这种产品,消费者要保持足够的警惕。很简单,市场上哪有那么多尾单?而且天天都有尾单?不少所谓市场补贴的产品,往往设置很多限制,或者永远只存在宣传推广的口号里,消费者根本抢不到,这样的产品肯定是骗子团。”
针对不同消费层次的游客的不同需要,正规旅行社都会在合理价格基础上做出多款产品,供游客选择。比如,遨游网推出了同一个目的地的“产品对比”功能,将不同价格的产品汇集在一起,一项一项对比该产品各要素的情况,直飞肯定比中转舒服,五星级肯定比经济型酒店敞亮等,让游客对产品一目了然。携程网按钻级设置产品标准,3钻产品性价比高,4钻产品舒适度好,5钻产品豪华,由游客各取所需。
如何选择性价比最高的产品?王巍建议:包机、包船、包火车、包景点、包度假村等集中采购的旅游产品性价比最高;在旅游展会上选购和避开旺季出行;选择诚信品质的旅行社,都能大大降低出行风险。
游客的理性消费需要整个市场的引导。近年来,中国游客消费成熟度大幅提高,特别是一二线城市居民和青年人群,大家对旅游产品“一分钱一分货”的理念有了共识。携程网相关负责人介绍说,“如今,游客越来越精明,不再只比较价格,而更注重性价比。以携程为例,现在国内大部分的跟团游产品都是纯玩团,无购物,市场反响也证明这种产品最受欢迎,更能体验纯粹的旅行乐趣。”
责任编辑:顾亚敏澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 旅游报价,低价游,宰客

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