阿里回应双11零点系统瘫痪：“我们在一两分钟内就修复了”

“双11刚刚开始几分钟的系统情况，是在预料之内的，我们在一两分钟内就修复了。这相当于短时间内遭到集中的黑客攻击，在别的公司可能就是个灾难，但我们解决了。双11锻炼了我们的技术能力。”11月11日下午，阿里云总裁胡晓明在双11媒体中心对当天系统一度出现的网络瘫痪问题作出回应。

截至11日16点39分，今年阿里双11成交额已突破700亿元，超出去年双11全天销售额。在11日零点刚过时，不少消费者在秒杀商品时遇到淘宝、天猫系统问题，无法完成购买、支付流程。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在11日零点登陆手机淘宝，将购物车内商品结账时，出现“数据加载失败”，几分钟后才可正常购买。当时，记者的朋友圈、微信群有多名消费者吐槽遭遇系统问题。

系统支持是每年双11几乎都要被提及的问题。阿里巴巴双11技术总指挥刘振飞告诉澎湃新闻：“双11不仅是一场全球消费者的狂欢，也是对中国互联网技术体系的实力检验。一下子几千万人涌进来买买买，这种真实的商业场景全世界一年也只有一次。”

“紧张确实有一点，主要是开场的零点，从2012年开始，零点开场的头十分钟是我们整个系统压力最大的时候。零点开场的时候，我们还是有点紧张的。坦率讲，准备得再充分，你都不知道这一刻会发生什么黑天鹅事件。我们主要盯着交易和支付曲线，整体来讲非常平稳地扛住了头十分钟的压力。”刘振飞表示，今年双11开场非常火爆，“开场前30分钟，交易系统和支付系统基本上是贴着我们设计的最高能力去攀升的，那30分钟对于我们来讲还是有点紧张的。30分钟过后，大家就开始放松下来。”

阿里巴巴董事局主席马云在11月10日接受央视财经频道采访时表示，双11属于全社会，是全社会商业基础分工大协作共同为消费者打造的一场盛宴，其中包含了商家、支付体系、物流体系、客服体系、通信网络基础体系、电商平台等等各方面，“双11是每年对全社会商业基础体系的一场大考，以最直接的极限压力测试的方式，脉冲式推动社会商业基础设施的进步”。

胡晓明向澎湃新闻提供了今年双11的峰值数据：交易创建峰值达到每秒钟14万笔，支付宝的支付峰值达到每秒钟8.59万笔，去年的记录是每秒8万笔交易创建，每秒3.8万笔支付。

刘振飞表示，2009年订单创建每秒钟峰值只有400笔，今年达到了14万笔，相当于2009年的350倍；支付能力在2009年是每秒钟200笔，今年干到了8.59万笔，大概是430倍，“整个双11的技术筹备七月份就开始，有五个多月时间，其中差不多每周都会进行一次整个交易支付全链路压测，模拟双11零点的状态”。