北京软骨症患者称求机组人员帮下机遭推诿不愿抬，东航致歉

12月8日，北京瓷娃娃罕见病关爱中心官方微博@瓷娃娃 发帖称，该机构坐轮椅的一位员工当天从北京飞昆明为病友开展义诊，在昆明长水机场遭到东航和机场工作人员互相推诿，拒提供便利协助其下机，被耽误了半个多小时。

8日下午，中国东方航空股份有限公司@东航官网 对此致歉，并表示会尽快与旅客联系。

当事人孙月通过新浪认证微博@瓷娃娃孙月 称：今天（12月8日）我乘坐东航航空公司MU5292航班抵达昆明长水机场，准备下机时，东航人员突然以“没有客舱轮椅”等借口拒绝协助我下机，拒绝提供合理便利，半个小时推诿后决定叫机场急救抬我下机，要求我对此付（款），在此过程中不听从我的意见和协助指导一意孤行。

北京瓷娃娃罕见病关爱中心一工作人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）发来情况说明称，事发前，孙月和两名同事飞昆明为当地病友进行康复巡诊，孙月为轮椅使用者；此前登机均很顺利，登记前办理特殊旅客服务申请，客舱轮椅送到座位，经停太原后，此前一直没有问题；飞机抵达昆明长水机场后，孙月等人准备下机时地勤推来的轮椅较大不能进入机舱，地勤请东航服务人员帮忙协助，后者回应称“让谁背呀！”，双方随后交涉是哪方的责任。

12月8日晚，孙月向澎湃新闻证实上述细节，并补充称，地勤推来的轮椅确实过不了机舱门，而机舱门到其座位只有十几米，“就这十几米，东航的工作人员和机场地勤都不愿背我”，随后工作人员呼叫机场急救，后者要使用担架将其抬下飞机并索费，遭到其拒绝，整个过程耽误了将近40分钟。

“我的两名同事都是女的，僵在那很长时间了，后面的飞机还要起飞降落。”孙月说，最终一名不知是东航还是机场地勤的男性工作人员，与她的一名女同事合力将其抬过了这十几米通道，并坐上较大的轮椅下了飞机。

孙月称，她作为成骨不全症（脆骨病）患者，乘机前已经向东航申请需要乘坐轮椅。孙月认为，事件本身不大，但东航的服务让其寒心，工作人员不愿抬她就是怕担责，希望东航能向其道歉，并改善服务，今后加强对残障乘客人员的相关培训。

@东航官网 向@瓷娃娃 回应：非常抱歉给旅客带来这样不愉快的体验，我们会尽快与旅客取得联系，了解具体情况。

8日19时许，孙月向澎湃新闻表示，东航工作人员已与其取得联系并致歉，公司未规定空乘人员不能抱、抬特殊乘客，系工作人员的操作失误。

另据澎湃新闻从昆明长水机场客服处证实，机场提供急救服务一般情况下需收费。

认证资料显示，北京瓷娃娃罕见病关爱中心，前身为瓷娃娃关怀协会，成立于2008年5月，由成骨不全症（脆骨病）等罕见病患者发起，并于2011年在北京市民政局注册。

资料称中心是一个从事公益性、非营利性社会工作的民间公益组织，致力于为各类罕见病人士开展关怀救助、赋能培养、社会融入等工作，促进社会和公众对于罕见病人士的了解和尊重，消除社会对他们的歧视，推动有利于脆骨病等罕见病脆弱群体的社会保障相关政策出台。

11月9日，一乘客乘坐南航CZ6101次航班时突然腹部剧痛，机组人员和机场救护人员互相推诿，最终该乘客强忍剧痛自己“爬”下了飞机。事发后，南航、机场等方面先后致歉。