所购“假一罚万”的茶叶检测不合格,南京一消费者索赔八千万

澎湃新闻记者 袁杰

2016-03-23 20:04 来源:澎湃新闻

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对周先生所购特级大红袍的检测报告。
买了两盒承诺“假一罚万”的茶叶,送去检测后发现质量不合格,你会怎么做?南京的一位消费者周先生选择了“较真”,他要求商家按照承诺赔偿,金额为8800万元。
“假一罚万”
2015年6月,南京某企业负责人周先生出差路过厦门机场时,看到了手礼网的宣传广告:买特产,上手礼网,所售商品均为正品,假一罚万。
周先生在厦门机场看到的“假一罚万”的广告。
后来,周先生在手礼网购买了630盒“云香特级大红袍”茶叶,总价为17640元,收货地址为周先生在淮安的某住址。
“后来,我喝了这款大红袍后,越喝越不对劲”,周先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,他开始怀疑自己买到了假货。
2016年1月,周先生将在手礼网所购的特级大红袍茶叶送到了国家茶叶质量监督检验中心进行了质量检验。
澎湃新闻记者从一份国家茶叶质量监督检验中心出具的检验报告看到,周先生送检的这批特级大红袍,大部分指标均合格,但稀土总量指数为2.3,超出了不得超过2的标准。
同时在感官品质上,检测结果显示,送检的大红袍低于“特级标准”。
因此,周先生认定,自己在手礼网买到了假货。
于是,他将手礼网的运营方——厦门佰翔手礼电子商务有限公司告上了法庭。
“它们承诺‘假一罚万’。现在我买到了假货,按照它们承诺的对折、‘假一赔五千’进行索赔,也算做了让步。”周先生对澎湃新闻说,据此计算,他索赔的数额为8800万元左右。
周先生的购货单。
澎湃新闻记者先后以消费者和媒体记者的身份询问手礼网客服人员,如果买到的商品检测下来后不合格,是否可以得到“假一赔万”的赔偿?
客服人员表示,这个问题不好回答,目前“假一赔万”的宣传已经撤下。同时该客服人员称,他们的商品都是从正规厂家进货,质量有保障。
据悉,淮安市中级人民法院已经受理此案,将于今年4月15日开庭审理。
厦门手礼网服务部负责人吴经理告诉澎湃新闻记者,周先生已经走了法律程序,他们也已经在准备相关材料,一切就交给法院来作出公正的裁决。他表示,开庭审理后就可以见分晓,其他不想多说。对于特级大红袍是否存在质量问题,以及“假一罚万”口号的合理性,吴经理拒绝作出评论。
“契约精神”
跳出该案来看,是否商品检测不合格,就可以认定为“假货”呢?为了一万多元的商品,索赔八千多万,这对于企业来说是否公平?
中国人民大学法学院教授刘俊海告诉澎湃新闻记者,企业如果自愿作出了“假一罚万”的承诺,就要遵守有约必践的契约精神。
刘俊海说,索赔一万倍的公开承诺看起来似乎对商家不太公平。但是,商家通过“假一罚万”的承诺可以提升自身的公信力,吸引更多客源,相对其他商家可以获得很大的竞争优势。
“而且,由于食品有特殊性,不合格茶叶对人体健康的不利影响是客观存在的、长远的。所以,从安全至上的角度讲,企业自我加压、承诺高于法定十倍惩罚性赔偿,法律并不禁止。”刘俊海说。
那么,不合格产品是否可以等同为“假货”?
刘俊海说,所谓正品,一是从正规厂家进货,二是产品质量要合格,否则就算是假货。
“仅是从正规厂家进货,产品却不合格,就很难称之为正品。”刘俊海表示,由于消费者并不是购买厂家的股权,所以不能就此认为“凡是从正规厂家进的货就算是正品了”。因此,争议点应当聚焦在商品质量本身上面。
至于“假一罚万”如何理解,刘俊海称,根据不同情况,可以理解为买一块钱假货获赔一万块钱,也可以理解为买一份假货获赔一万份,但前后必须一致。
在刘俊海看来,契约自由、契约公平、契约严守的契约精神值得弘扬。如果法院真地判令企业对消费者承担5000倍的惩罚性赔偿,对于整个行业的可持续健康发展来说可以起到警示教育作用。
不过,他同时指出,法院可以基于公平原则及企业的实际赔付能力,有权对"假一罚万"的承诺予以合理酌减。
最后,刘俊海呼吁,企业界在从事广告活动时一定牢记“量力而行、适度承诺”的八字箴言。否则,“吹牛也要上税,也要付出代价”。
品位
我是热爱茶道的老茶客,如何愉悦地买茶与饮茶,问我吧!
bofei.yang 2016-02-28 231 进行中...
责任编辑:李克诚澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 消费者权益保护法,假一赔万,手礼网,茶叶

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