大走访｜文登：走出深度 访出热度 干出速度

社区里有什么急需解决的事？企业发展有没有帮助的地方？消费者维权顺利么？……

近日，文登区一场为民解忧的大走访活动正式开展，在区级领导带头下，区直部门、镇街机关干部、各村（社区）“两委”班子成员，专兼职社区网格员全部走出办公室，来到基层一线，了解百姓诉求。

屋顶漏水一天修好

9月12日，金园社区绣品楼小区居民于大叔出门遛弯，照例来到楼下平房附近转了一圈。

前几天，平房漏水，屋里堆放的杂物淋湿了一大半，让他十分苦恼。但眼下，这里已经用防水材料修葺一新。“大走访活动真给咱老百姓办实事！”于大叔一边摇着手里的扇子，一边咧开嘴笑着和老伙计们说。

在大走访活动中，文登区蓝海投资来到“双报道”对口单位金山管委金园社区，社区里绣品楼小区香山路23号楼下的平房漏水情况引起蓝海投资工作人员的注意。

“我们公司高度重视，主动提出帮社区修葺屋顶，随后立即组织公司技术人员到现场查看问题根源，找出漏水原因，拟定解决方案。”蓝海投资公司党支部副书记王东青说。

当天，他们就组织专业防水队伍，在烈日下进行防水作业，经过一整天的努力，工作人员铺设SBS防水材料460多平方米，为老百姓解决了这个大难题。

“此前承建的秀山公园一期已经建成，我们打算到公园现场实地走访，发放调查问卷，了解民意，将老百姓提的建议和意见结合在二期公园建设中。”王东青说。

大走访中，街道办事处工作人员也到一线，了解群众诉求的同时回头看以前的工作成效。

多年来，爬山街早市成为居民日常采购的重要场所，但随之而来的环境、噪声、交通等问题也一直困扰着周边居民。为有效解决这一难题，大走访中，环山街道联合区社会信用中心，将“信用+”引入到市场管理中，探索成立“爬山街诚信早市”，市场环境、噪声、交通等问题皆实现有章可依、有序管理。

“早市以前脏乱差，噪音大，通过这次改造，比以前好了很多，我们住户都挺满意。”说起早市改造后的感受，爬山街周边居民张虎拉着工作人员的手感激地说。

环山街道以信用管理为载体，探索建立起“街道统筹调度、社区全面摸排、限时办结反馈、部门联动解决”的问题处置机制，按照“抓住重点、分类施策、阶段推进”的原则，广泛收集问题线索，聚焦解决问题，化解矛盾纠纷。

目前，共摸排发现问题5241件，解决政策咨询、物业管理、环境整治等问题5187件，群众满意度不断提升。

文登此次开展干部大走访活动与“双包双促”、作风大改进、“学典型、促发展”比学赶超等活动相结合，将利用9月份一个月的时间，立足本职工作，广泛征求群众意见建议，积极回应民生诉求，切实办好民生实事。

情理并重化纠纷

最近，在文登区繁华街头，常常能看到市场监管局工作人员的身影。大走访活动开展以来，文登区市场监管局工作人员利用节假日，到消费一线走访查看，把矛盾化解在萌芽中。

“为什么我们的游泳卡不能用了？”近日，在市区走访时，文登区市场监管局投诉中心工作人员邢海宁发现一家游泳馆门口围了一堆人。

邢海宁和同事上前查看，原来这家游泳馆换了老板，消费者此前的预付卡不能使用了，这让很多消费者接受不了。而这边经营者也大倒苦水，表示自己并没有承接原经营者债务，因此不愿继续兑换剩余的预付卡。

问题有些棘手，投诉中心的工作人员一时犯了难，大家聚在一起讨论解决方案。

分析清楚情况后，邢海宁提出了解决方案，投诉中心工作人员多次到现场与现经营者沟通，为其分析利弊得失，最终双方达成和解协议。

在文登区市场监管局投诉中心办公室的墙上，一面“维护正义 为民解忧”的锦旗格外显眼，这正是开展大走访活动中消费者送来的。

说起这件事，邢海宁印象格外深刻。在一次周末走访中，邢海宁看到消费者吕女士与一家美容院店员发生争执。经了解，此前吕女士在文登步行街逛街时，被美容院店员拦下推荐免费皮肤检测项目。抱着试试看的态度，吕女士跟店员进入店内，被店员推销花了5万多元订购美容项目。做完美容后，吕女士对效果不满意，带着相关票据赶到美容院要求退款。

得知详情后，邢海宁和同事多次到美容院走访协调，最终双方达成和解协议，美容院退回吕女士剩余的3万余元。大走访行动解了她的烦心事，让她十分感动。

繁华的市中商圈纠纷占了全区一大半，此前，文登区设立市中商圈消费维权工作站，派驻调解经验丰富的5名工作人员，打破辖区监管隔阂，将整个商圈的消费维权工作纳入统一管理，充分发挥大数据作用，实行精准监管、精细维权。

开展大走访以来，文登区市场监管局党组成员侯春光和同事们格外忙碌，隔三差五就到侯家镇的花饽饽小镇和龙山街道办的孵化产业园走访。

侯春光介绍，文登区花饽饽产业迅速扩张的同时，布局散、规模小、标准不一、品质各异的行业特点也带来了食品安全以及质量控制中的诸多风险。

2020年10月，文登区委、区政府决定重点发展花饽饽产业。至此，文登花饽饽产业开始了由“散兵游勇”“各自为战”向“抱团发展”“做大做强”的蜕变。

“发展速度快了，订单也越来越多，然而企业受产能限制，往往错失商机，所以，我们指导企业转型升级，发挥行业协会统筹协调作用，增强整体市场竞争力。”侯春光介绍，作为花饽饽产业的牵头单位，文登区市场监管局每天都在琢磨产业发展的事儿。企业不招呼，工作人员也天天上赶着去。

“花饽饽小镇”侯家镇在建设花饽饽文创产业基地的过程中，从标准化车间建造、产品质量把控到品牌建设、外出参展宣传等工作中，文登区市场监管局工作人员进行了全程指导，助力企业快速规范发展。

服务送到点子上

近日，一辆满载化肥的货车停在了文登区高村镇黄庵村村委大门前，工人正将一袋袋有机肥从车上搬下来，等着领取化肥的村民们立即上前帮忙。

“村里给分化肥，俺心里真高兴。眼看着快秋收秋种了，这化肥分得真及时。”黄庵村村民丛培强看着新送来的化肥笑得舒畅。

前几天，文登区供销社党员干部在村里走访时，了解到村民们对秋收秋种物资需求尤为迫切，他们便结合村里的信用体系建设，免费为村信用超市提供化肥，丰富信用积分兑换品种。

文登区供销社还将组织专业人员为村民讲解农业政策法规、农资识假辨假知识及适用技术，指导农民科学使用农资化肥，提高农民的科学种植意识和维权意识。

近期，文登市劢星电子有限公司负责人徐洪德每天喜气洋洋，原来是困扰他多年的土地证问题终于解决了。

之前因各种历史遗留问题，公司的土地证一直没办下来，这让徐洪德心里总是悬着一块石头。

2020年3月，文登区文登营镇政府开展包企业促存量变革、包项目促增量的“双包双促”大走访活动。当分包企业干部实地走访到公司时，徐洪德对他们说尚未办理土地手续对企业造成很大困扰，也影响了企业的发展。

得知企业困难并了解相关情况后，工作人员第一时间核实情况，多次前往文登区帮助企业反映相关情况。详细了解相关政策后，工作人员发现，企业所在位置原来是工业用地，但后来被规划为商住用地，按当时的规划不符合条件，企业的土地证确实没有办法办理，就这样，证件办理陷入了僵局。

此时，威海市政府下发的一个文件解了大家的燃眉之急。2020年9月，我市《关于解决企业土地房屋产权历史遗留问题有关情况说明》发布，问题有了解决的可能。

政策下发后，劢星电子的土地证办理迎来了转折点。经过各方面努力，今年8月4日，新鲜出炉的土地证终于送到了徐洪德的手里，他心里的石头终于放下了。用徐洪德的话来说：“事情得到快速解决，我们有了土地证，心里踏实多了。”

连日来，文登区医保局相关干部也深入一线开展“大走访”活动，认真听取群众意见，主动作为、靠前服务，及时协调解决群众反映的难点堵点问题，上门宣传慢性病、异地报销等医保政策。

“医保局对我们进行政策培训，让我们了解到更详细的医保政策，对我们的工作帮助很大。”横山社区工作人员孙华栋说，大走访送来的服务真是送到了点子上。

入企“问诊”解难题

最近，文登区发改局8支走访服务队的身影忙碌在企业一线，服务企业、社区报到、帮扶村居，真正把力量放在基层，把问题解决在基层。

9月5日，文登区发改局走访威海市文登热电厂有限公司，了解企业目前亟待解决的相关问题。

“你们来得正好，我们打算将两组抽凝机组改造为背压机组，正愁节能改造手续办不明白呢！”走访服务队的到来，让文登热电厂有限公司企业技术部门负责人董向宇多日紧锁的眉头舒展了不少，连连称赞服务队“雪中送炭”。

问清情况后，文登区发改局现场对接威海市发改委、威海市行政审批服务局等单位，根据相关政策和文件要求，为企业出具了关于申请协助“抽改背”煤电机组立项手续，迅速解决了企业的“心头急”。

在走访迪嘉药业集团时，文登区发改局了解到该企业正在准备申报省级企业技术中心，企业已参照编写提纲编制了申请报告初稿，但省级企业技术认定标准今年刚印发，企业对其中很多指标把握不准。

“这正是我们的服务内容，业务我们也熟悉。了解到企业的诉求后，我们立即行动，现场翻阅申请报告，依据省级企业技术认定标准，逐项核对，提出修改意见。对企业有疑问的地方，现场联系专家进行讲解。”文登区发改局相关科室负责人说，短短两天时间，他们就拿出初步方案。

“通过走访活动的开展，部门关口前移，进一步紧密了与企业的联系，畅通了部门与企业沟通的渠道，让服务企业亲上加亲。”文登区新旧动能转换综合试验区建设办公室副主任杨雪梅介绍，文登区发改局将继续助力全区服务企业工作做好做实，让企业办事更“舒心”，切实提振企业发展的信心。（威海日报记者/贾文娟 实习记者 /刘鹏雪 通讯员/王海政 张雅飞）

原标题：《大走访｜文登：走出深度 访出热度 干出速度》

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