检察日报刊文谈长沙地勤遭打:道德谴责解决不了“机闹”猖獗

检察日报

2016-04-27 10:40 来源:澎湃新闻

字号
2016年4月24日,长沙黄花机场,监控视频显示,事发时几名乘客在交涉过程中,向地勤人员泼洒盒饭并进行殴打。  视频截图
检察日报4月27日消息,4月24日晚间,网友爆料称,因天气原因,长沙黄花机场飞往三亚的JD5766次航班没有按原定计划起飞,部分旅客因此情绪激动,一名中年女子泼洒盒饭,并将盒饭砸向地勤人员,地勤试图避开却被一男子推回,随后还遭到此男子扇耳光辱骂。4月26日,记者获悉,被殴打的机场工作人员正在住院治疗,涉事旅客已被控制,机场公安已介入调查(4月26日《法制晚报》)。
又是一起典型的“机闹”事件。在许多人的理念中,乘坐飞机是高端的交通方式,那么,乘客的道德水准与行为表现也应该高端一些,动手打弱势群体,自然高端不到哪里去。因此,首当其冲的,就是要谴责羞辱、殴打女地勤的乘客素质,尤其是那位男乘客。航班延误可以进行维权,但不应迁怒于无辜的人,不应羞辱一般的工作人员。
但是,“机闹”现象在我国如此猖獗,单纯批评乘客素质低不会找到解决问题的答案,将所有问题都泛道德化,也显得苍白无力。关键的问题在于,找到问题根源,并想尽办法去规避“机闹”现象。笔者认为,解决好以下三个问题,会比道德审判更加有用。
一是航空公司需要及时派出代表与乘客们进行解释、沟通和协商。具体到此事之中,乘客没有找到航空公司的代表,于是便迁怒于女地勤工作人员;若航空公司能够及时派出人员与乘客进行沟通,可能问题就不会这么严重。这件事体现的是,各航空公司的一种傲慢的态度。虽然说,我国的航空经营领域,不存在绝对化的垄断,但是,在特定的航线上,却基本都由各省的国有航空公司把持,而这就是滋生傲慢的土壤。
二是开展安全飞行、航空管理方面的知识教育。比如,根据民航法以及民航局发布的《航班延误经济补偿指导意见》,哪些延误不能赔偿,哪些延误可以赔偿,都有明确的规定。具体到此事,事发原因是天气问题,因此不存在赔偿问题,但航空公司要向乘客们交代清楚。如其不然,乘客被冷落后就很容易被激怒。而这样的知识教育,可以在飞机飞行过程中进行。再比如,关于此前多次曝光的我国乘客打开机舱门的现象,在航班上有明确禁令通报的,往往不会出现私自打开的情况,相反,有乘客可能会无意打开。
泛道德化,不会解决根本问题。人的道德水平与素质高低,在不同的语境里,可能会有不同的表现。多一些沟通交流和常识教育,要远远比批评个别人的素质与道德实在得多。解决“机闹”问题的关键,也正在于此。(原标题:一味道德谴责,解决不了“机闹”猖獗问题)
责任编辑:李琪澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 飞机延误

相关推荐

评论(232)

热新闻

澎湃新闻APP下载

客户端下载

热话题

热门推荐

关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 版权声明 澎湃广告 友情链接