杭州年内建两百个“蓝马甲”数智助老服务站：教老年人用手机

年内在200个老年人光顾较多的超市、食品店、菜市场，设立服务站，教老年人如何使用智能手机——9月23日，杭州市商务局发布“蓝马甲数智助老服务驿站”计划。

杭州某商超内的蓝马甲数智助老服务驿站。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从杭州市商务局了解到，目前已有首批54个服务驿站在盒马、物美、银泰、世纪联华等商超落地，作为老年人身边的“指导站”，提供手机使用技能、防诈骗常识普及、老人课堂辅导等服务。

“随着数字经济的发展，不少老年人不会使用智能手机，在出行、就医、消费、民政服务等日常生活中很不方便， 数字鸿沟问题日益凸显。”杭州市商务局四级调研员杜刚向澎湃新闻表示，“杭州是一个年轻、充满活力的数字化之城，但数字发展不能落下老年人。”

据介绍，国务院办公厅去年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，为贯彻落实这一方案，杭州市商务局不断从商业机构适老化服务、商业场所适老化配套等方面着手，聚焦老年人日常生活涉及的出行、消费、文娱、办事等各类高频事项和服务场景，支持企业针对餐饮、商场等老年人高频消费场所，提供老人数字生活服务教育、防诈骗知识普及、老人互动等活动。

这次启动的蓝马甲数智助老服务驿站计划，也是基于上述工作，结合杭州的商业发展阶段、助老化服务需求，政企联动的一项助老公益举措。

23日，澎湃新闻在盒马鲜生解百店看到，服务台已经摆上了“蓝马甲数智助老服务驿站”字样，陈列了《智能手机必学十招》等普及资料。杭州市民王阿姨正在服务台咨询如何使用智能手机注册会员，她还收好一本《智能手机必学十招》，准备回去和老伴一起“研究研究”：“这种学习手册特别实用，放在家里，不会的时候就随手翻翻。”

据介绍，“蓝马甲”是由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动，主要提供帮助老年人跨越数字鸿沟、防骗知识普及、社区公益等志愿服务活动。目前，蓝马甲公益行动已在杭州、上海、北京等30多个城市落地三千余场线下活动。