杭州“城管”女子巡逻队亮相西湖，劝阻成功率100%

清一色的贝雷帽、墨镜、蓝牙耳机、执法记录仪——“五一”小长假期间，杭州西湖景区行政执法局G20女子巡逻队在西湖边首次亮相。该巡逻队主要工作是对游客不文明行为进行劝阻、为游客提供帮助。

值得注意的是，该巡逻队对不文明行为的劝阻成功率达到了100%。

“以前男队员去劝阻游客不文明行为，成功率约70%，女子巡逻队劝阻成功率100%，这是我工作十多年从没遇到过的。”杭州西湖景区行政执法局G20保障办主任、G20女子巡逻队队长赵丹告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）

杭州西湖景区城管执法局队员余峰表示，目前该局工作人员的平均年龄是42岁、以男性为主，让他们学英语已经很困难。为了满足G20杭州峰会的要求，该局今年初新招募了一批队员，大部分是来自高校的大学生，“英语4级以上只是基本要求，好几个人都有英语专八的水平，还有好些队员精通日语、韩语等其他外语，可以更好地为外国游客服务”。

G20女子巡逻队的21位女队员中，大部分都来自这批新招募的队员。她们平均年龄24岁，平均身高168cm，在正式上岗前都经过了2个月封闭式训练。在此期间，她们要学习了解有关西湖方方面面的知识，包括西湖的历史、文化、综合保护等。她们还用半个多月时间实地走访了西湖景区的每一个景点，熟悉了所有的路面信息。不仅如此，她们全部接受过急救训练，并持有急救证。

“我们当初就想将女子巡逻队打造成‘服务型’、‘贴心型’的队伍，通过女性的柔性管理，来改变人们对城管‘暴力执法、态度蛮横’ 的固有印象。”赵丹介绍，该巡逻队并非常设机构，这些女队员平时还有其他工作，仅在西湖景区旅游旺季、游客较多时进行巡逻。她们被分成4个小分队、每队5人，分别在白堤断桥景区、灵隐景区、湖滨景区、苏堤景区巡逻。工作职责分为四部分：维护西湖景区面上管理秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件等。

在刚过去的“五一”小长假期间，女子巡逻队主要工作就是对游客吸烟、草坪上坐卧、无证遛狗、爬树摘花等不文明行为进行劝阻，对一些商贩进行劝导，为游客提供指路、咨询和抬婴儿车等帮助，她们仅在5月1日就劝阻各类不文明行为230多起。巡逻队对不文明行为的劝阻成功率达到100%，这点让赵丹颇为自豪。

“以前男队员去劝阻游客不文明行为，有些游客会显出反感，不太配合。女子巡逻队这几天劝阻时游客都很配合，没有闹过一起矛盾，很多游客看到我们走近，没等开口就及时纠正了自己的行为。有几个男游客凑在一起吸烟，我们的队员上去劝阻，他们不但立刻把烟熄灭，还要求与我们合影，看来高颜值还是有优势的。”赵丹说。