围观｜奢侈品遇售后难：“消费里该包括售后服务，这是权利”

2016年4月7日，上海刘女士在某商场一奢侈品专柜花5200元购买了一双正价平底鞋。仅穿着两次，鞋内掉色，配件标志脱落。4月14日，刘女士向该专柜投诉，并收到了回执。从3天内处理不了到7个工作日后再给予答复，专柜最终解决方案为：重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。由于没有其他中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，该专柜表示：不保证同样的问题不再次发生。对于国内奢侈品质量及售后问题，消费者们这么说：

“我从来不在国内买奢侈品，不要以为在商场买的就是真的，说不定是有人以假乱真。”

“我以前买化妆品遇到过，柜员从网上买假货替代了正品。”

“所以所有的奢侈品我都到国外买或者免税店买。” 

“国外奢侈品如果耍大牌，售后不好，我是不能接受的。”

“因为我已经花了钱买，如果出问题，那品牌肯定要负责。”

“感觉国内的消费者好像自己维权意识比较欠缺。” 

“很多奢侈品要返回原产国维修。”

“购买奢侈品是双向选择，你可以选择买，也可以不买，既然决定买就要接受一些特殊情况。”

“我觉得售后服务也是包括在消费里面的，这是消费者的权利。”

“那个女士鞋购买不久却遇到掉色和破损，柜员却认为是她走动太多，我觉得这个品牌也太作了吧。”

“买了鞋怎么走是消费者的事，如果掉色那肯定是质量问题。”

“如果不能退货，只能换货抵差价，那不是另一种营销吗？ ”

“对于奢侈品，国外买的比国内买的质量好，质量是不一样的，作为消费者也认了。”

“我平时买奢侈品很少，主要是因为穷。”

“如果我买奢侈品遇到质量或售后问题，我觉得是我活该，我觉得有这个钱买，还在乎坏不坏吗？”

“也许坏了也是风格，也蛮好看的。 ”

“我觉得中国还是监管不严，如果执法够狠的话，也不会存在消费者维权难的问题。”

“我觉得大家还是支持本土文化和本土产品吧，不要去迷信国外奢侈品。”

“我觉得很多国外奢侈品牌在中国有种店大压客的感觉，国内也没有很好的维护消费者权益的渠道。”

“国内的品牌如果遭到投诉，那对他们影响很大。”

“但是国外奢侈品牌遭到投诉，还是不能阻挡国人去购买的热情。”

“有些高端产品要求返回原产国维修，可能是本来受众就小，如果再设维修点成本就高。”

“很多奢侈品的原材料和专业技术人员都是有限的，所以不能保证资源能分配到中国。”

“很多品牌要求严格的话，还是要求返回原厂修的，虽然这样造成等待时间很长。”

“奢侈品出了质量问题还要到国外去修，这感觉是消耗战呀，没什么意思了。”

“既然花了这么多钱，那就要得到相应的服务。”

“国外买的在中国能得到售后保障，这样大家才买得放心。” 

“这么大的奢侈品牌肯定要给消费者一个说法的。”

“但是找消保委投诉那么麻烦，如果是我的话，我可能就放弃维权了，只有自认倒霉了。”

“感觉既耽误时间，又解决不了问题。” 

“很多人也是跟风，看着别人买，自己也去买。”