菜鸟网络为快递员建减压室：要给行业争取更多人权路权财产权

终于有人开始关注快递员的压力问题了。

澎湃新闻了解到，近日，菜鸟网络（阿里巴巴集团旗下物流平台）和圆通速递在北京推出“快递员放松室”，致力于解决快递员日益增加的压力问题。

据悉，菜鸟网络和圆通速递联合推出的首个“快递员放松室”位于北京海淀区的万寿路附近，在圆通速递一家网点内，房间不大但按摩椅、发泄柱、指压板等“放松装备”俱全。圆通速递提供场所，菜鸟网络提供减压用品。

目前，“快递员放松室”还在测试阶段，未来有望在全国推广开来。澎湃新闻记者了解到，在“快递员放松室”附近的快递员，都可以趁中午休息的时间过来放松。有一款人气很高的“惨叫鸡”，握在手中会发出悠长凄厉的惨叫，有助于让人放松紧张情绪；另外一款热门设备是按摩椅，坐在上面可以放空自己，还能进行穴位排毒，十分受快递员欢迎。

菜鸟网络表示，经过调研，发现中国的快递员压力与日俱增，菜鸟网络就想到建立“减压室”来排解快递员的压力。不过，菜鸟网络内部人士也透露，他们在建立“快递员放松室”时也遭遇选址困难、快递员不方便过来等问题。

在菜鸟网络的设想中，一旦有快递网点有需求，可以提出申请，菜鸟网络将综合评估，双方可以共建减压室，提供减压设备。据悉，未来，在快递员心理关怀方面，菜鸟网络还计划推出快递员心理疏导热线、流动快递员减压车等措施。

除了“快递员减压室”、心理疏导热线等，菜鸟网络方面还透露，菜鸟网络也在开发配送机器人和人工智能客服，争取将快递员从简单劳动中解放出来。

近期，频频出现的快递员被打事件，让快速业蒙上了一层阴影。4月17日，顺丰的一名快递员在北京遭到一名车主的辱骂、殴打。4月19日，圆通速递一名快递员在西安遭到一男一女的辱骂和殴打。

此外，由于中国快递企业长期处于低价竞争的状态，导致快递员的收入与工作量不成正比。

此前，由北京交通大学、阿里巴巴研究院、菜鸟网络共同发布的《全国社会化电商物流从业人员研究报告》显示，从 2005到2016年快递业务量增长了近24倍，从业人员仅增长了近13倍，行业运行效率提升为人员增速的近2倍；快递员日均工作9-10小时，干不满一年很常见，超过24%的快递员工作时间超过12小时；社会化电商物流从业人员对工作的认可度不高；大部分快递员的收入在2000到4000元左右，月入6000元已少数派，月薪8000元在快递界绝对是高收入人才，占比不到1%。

阿里研究院专家粟日指出，快递员劳动强度大，收入与风险极度不匹配，来自政策、客户投诉、合规操作、突发性事件等因素都可能给快递员工作带来风险。参考国外，近些年来，一些企业有意识地为员工减压，取得了明显的效果。

粟日还向澎湃新闻表示，菜鸟网络目前推出和计划推出的快递员放松室 、快递员减压热线等，还只是治标的做法，真正治本之道是推动促进服务分级、服务升级，让快递员成为一个体面的职业。

粟日还指出，中国消费者尚未培养出为优质服务付费的意识。美国的快递，如在节假日送和定时定点送，都得另外付费。在国内不行，这也和中国消费升级滞后于信息经济发展决定的，未来势必有所改善。

菜鸟网络CTO兼快递事业部总经理王文彬此前向澎湃新闻表示，物流行业要健康发展，需要给行业争取更多人权（尊重）、路权（三轮车）、财产权（收入）。

圆通速递CEO相峰认为，快递员的人权、路权、财产权固然重要，但快递公司也应该考虑快递员的发展权，并且要优先。

目前，中国快递业正在以6倍于中国GDP速度增长，照此速度发展，未来中国每年包裹量将达到1000亿个。