山东一男子在“饿了么”订餐后给粗口差评，商家上门双方互殴

因为一条差评，外卖店主在两天后根据外卖地址持菜刀上门将其砍伤，导致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤一共缝了19针。7月12日，网友@吴织亚切大忽悠 发布了微博话题#饿了么持刀上门#，讲述自己订外卖的经历。7月13日，济南市公安局历下分局宣传科办公室人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），目前案件正在调查处理。

7月13日，当事人岳先生告诉澎湃新闻，6月23日早上9点，他在饿了么上“万豪驴肉火烧”店订了一份外卖，距离不到300米，却等了62分钟才送到，当时他十分生气，于是留了一条带有爆粗口吻的差评。

7月13日，饿了么网上订餐通过其官方微博@饿了么网上订餐 发布《关于济南用户与商家发生伤人纠纷的情况说明》称，6月23日，济南用户@吴织亚切大忽悠 通过饿了么APP在“万豪驴肉火烧”餐厅订餐，由于对62分钟的送餐时间不满意，给予餐厅差评，并在评论中使用了“X你妈”等辱骂言语。6月25日晚，商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突。

说明介绍，冲突发生期间，用户向当地警方报案，由于现场缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案定性为打架斗殴。用户在次日向饿了么客服反馈事件，饿了么高度关注，在警方进一步结论出来之前，先行下线该商家的在线支付功能，取消其参与在线支付优惠活动的资格，承诺若商家砍人情况属实，将对商家从重处罚，并将积极协助用户跟进后续赔偿事宜。

岳先生称，“饿了么”在关闭店铺的在线支付功能不到一周后又重新打开，直到7月12日该店一直正常经营。

岳先生告诉澎湃新闻，在和“饿了么”沟通过程中，不止一次要求对店家做出处理，“饿了么”客服都回电称“此事已升级处理，请耐心等待”。

说明称，针对用户岳先生提出追究商家刑事责任，并向商家索取5万元赔偿，由于用户出差、商家回家歇业等原因，协调工作持续半个月。7月11日，伤情鉴定结果属轻微伤，不构成刑事案件，案件性质为打架斗殴，用户赔偿要求无法满足，建议双方进行调解。

饿了么依据平台的《商家违规行为处理规范》，对商家做出下线处罚，并表示给予用户一定的抚慰金，承诺48小时内向用户反馈意见。但用户12日在微博上发布“饿了么为商家撑腰”、“饿了么消极处理”等与事实严重不符，并使用了“饿了么持刀上门”这样歪曲事实的微博话题。

饿了么声明，对于借此事件捏造传播不实信息，恶意诋毁等伤害商誉的行为，饿了么法务部门已取证，并将通过法律途径追究侵权者的法律责任。