陕西一景区回应工作人员与游客起冲突：被打未能忍让，已致歉

8月7日下午，多名游客在陕西牛背梁国家森林公园景区与景区工作人员发生冲突，原因系“免费茶水提供”问题。

游客一方告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），因景区免费茶水处不提供茶水，导致3名游客被打伤。牛背梁景区管委会回应称，系游客向免费茶水点工作人员提出换新茶遭婉拒后，游客摔坏工作牌引发矛盾，理论时游客动手，工作人员未能“理性忍让”予以还击，双方不同程度受伤。

被打游客中一人系教师，其学生此前告诉澎湃新闻，3名大人被打后导致血流不止，脸上肿起包，用来报警的2部手机被摔坏，冲突原因系景区免费茶水点不提供茶水。牛背梁景区索道处工作人员向澎湃新闻介绍，系游客认为景区派发的免费茶水不符合他的要求，要求重换被谢绝，随即引发冲突。

澎湃新闻从牛背梁景区管委会获取的一份关于该事件的通报回复显示，因6名河南游客在牛背梁索道公司免费茶水点向工作人员提出换新茶，工作人员以茶叶刚泡一次而婉拒后，游客摔坏饮水点工作牌一事引起双方矛盾；中途索道公司领导试图和解，双方理论期间，游客言辞激烈，矛盾升级，游客1人动手后，另外2名女性游客也加入其中，索道工作人员躲避不及被打后，情绪激动，未能理性忍让，予以还击，另外2名索道工作人员与另外3名游客加入。事件中双方人员不同程度受伤，索道2名受伤较重员工住院治疗。

通报称，事发后，牛背梁索道公司在第一时间赶往柞水县公安局营盘派出所，积极配合调查，并于当天就此事予以了回复，向广大游客进行了道歉，并表示将继续做好免费茶水的供应工作和员工管理工作，不断提高服务意识及服务水平；牛背梁景区管委会展开调查了解，责令索道公司对涉事员工从严从重予以处理，向6名河南游客及广大游客致歉。

就通报说法，澎湃新闻向上述学生求证，截至发稿尚未能得到回应。

陕西省商洛市柞水县公安局营盘派出所工作人员告诉澎湃新闻，目前警方已介入调查。上述通报称，营盘派出所正积极调查处理，相应处理结果牛背梁景区管委会在第一时间向广大游客及网友公布。