三星宣布召回中国大陆已售的19万台Note7:可全额退款

澎湃新闻记者 周玲

2016-10-11 13:59 来源:澎湃新闻

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连续多起爆炸事件过后,三星终于启动在中国大陆的Note 7召回计划。
10月11日,国家质检总局官网披露,日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。
上述国家质检总局官网的新闻稿称,本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:
(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;
(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。
三星(中国)投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜,也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。
当天中午,澎湃新闻已经从三星中国相关部门了解到,三星中国已经明确暂停销售Note7,正在与中国政府有关部门进行联系和沟通,后续的处理细节将会晚些时候公布。
当时,三星中国官网以及京东、苏宁、天猫已经把Note 7下架。但国美在线等第三方渠道依然在销售。三星中国内部人士透露,已经下发紧急通知各渠道清点Note 7真实库存情况。
Note 7是三星的高端机型,在中国售价为5000多元起。
自8月中旬全球开售以来,三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日,三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7,为用户更换新电池。
不过,三星国行(国内行货)版Note 7不在全球召回计划之列。三星当时解释称,国行版Note 7采用了另外一家电池供应商的电池,产品是安全的。
但截至目前,网上已经曝光了多起国行版Note 7爆炸事件。有消费者提出,希望三星在中国也进行召回。但三星方面一直坚称这与电池安全性无关,并拒绝在中国大陆召回Note 7。
9月19日,三星电子发表的中文声明还称,针对中国曝出的两起国内行货(国行)版Note 7爆炸事件,“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,推断该产品损坏是因外部加热导致。”
一天之后,9月20日,韩国《朝鲜日报》报道还称,三星电子宣布,“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”
此举引发部分消费者反弹。
为此,9月29日下午,三星曾发布官方声明,称对于近期所发生的Galaxy Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心,由于公司没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解,向中国广大消费者表达歉意。
不过,在9月29日的声明中,三星再次重申:9月1日起,三星在中国正式销售的国行版Note7,是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,可以确保产品的安全性与可靠性。
三星还强调,并未对中国消费者采用双重标准。
中国是三星最大的海外投资国,三星在中国不仅投资了高端装备工厂,还投资了研究所,设计中心,产品企划,生产销售,售后服务,制造出更符合中国市场的产品。
责任编辑:孙扶澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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