重庆女子吃“自助餐”吃出1.4万?人均消费理解成每人收费

罗杰/华龙网

2016-10-19 09:54 来源:澎湃新闻

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账单显示了孔女士消费较高的项目。  本文图片均为 华龙网 图
有媒体报道称,重庆一女子请人吃“自助餐”,以为每人302元,结账时发现竟然花了14535元,引发网友热议。为何一顿饭会花这么多钱,所谓的“自助餐”究竟是怎么回事,价格又是谁定的?18日,华龙网记者对此展开调查。
餐厅部分午餐的价格明细。
餐厅:没有提供自助餐 每样菜都标注了价格
据媒体报道,近日,市民孔女士请朋友吃饭,在大众点评上,她发现一家位于新牌坊的水月料理餐厅口碑不错,标注的人均价格是302元。孔女士理解为是每人收费302元的自助餐,于是带着十余位朋友来此就餐。酒足饭饱之后,结账时她傻眼了,居然要14535元。
吃顿饭为何会这么贵?记者来到水月料理餐厅,餐厅负责人尚先生表示,一方面,孔女士一行实际到店用餐人数是17人。另一方面,餐厅从未表明过有自助的用餐方式,而是点餐消费,按菜品算钱。
记者看到,餐厅菜单上,每样菜品都标注了价格。账单显示,孔女士一行点的獭祭50纯米大吟酿12壶共2400元,其次是焰烧霜降和牛3份共1700元,其余菜品单价均在100元左右。
有网友质疑,吃饭花了这么多钱,为何餐厅没有提醒顾客?“这点其实我们非常为难。”尚先生表示,顾客点餐时,服务员会对不合理的菜品搭配以及菜品数量进行温馨提醒,如果客人告知了预期人均消费,服务员也会给出适当建议。
但孔女士一行并没有点餐超量,也没有事先沟通预期价格。报道中,孔女士也承认,自己在就餐过程中,没有和餐厅确认价格。至于302元的人均价格,尚先生称,没有人向餐厅核实过,怀疑是网友上传的。
孔女士就餐所点酒类。
大众点评:人均消费由网友提供 将妥善处理此事
孔女士认为,是大众点评给标注的人均价格误导了她,让她误认为是自助餐价格。为此,华龙网记者联系上大众点评重庆区域负责人贾江涛。
贾江涛表示,经过核实,水月料理的确不提供自助服务,只提供点餐消费。“大众点评美食频道对自助餐设有专门分类,有自助消费的餐厅,都会明显标明自助信息及相关价格。”
至于网上显示的人均价格,是用户到店消费后自己发布,不是餐厅和大众点评可以制定的。“此价格是为方便用户辨识餐厅的消费标准,综合消费者点评的价格而计算出来的平均价格,仅供用户参考。”贾江涛称。记者看到,今日,大众点评上“水月料理”的点评人均消费已经从302元变成了307元。
贾江涛表示,大众点评会积极主动联系当事人,妥善处理此事。接下来,平台会继续优化细节和服务,为更多用户带来便利。
律师:消费前应擦亮眼 先与商家确认细节
北京市中伦(重庆)律师事务所王昌林律师表示,根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,餐饮商家应当对菜品明码标价。如果水月料理在店铺内的菜单上已经明码标价,而且不存在其他违反价格法的行为,也不存在以次充好等违法行为,那么消费者在店内消费后,应当按照实际消费支付价款。
孔女士可能没有与餐厅进行确认,在吃饭的时候,也没有注意翻看菜单,这才导致在消费完了后,实际价格与网上的价格差异很大。
在此,提醒广大消费者,在网购、团购等网络消费时,应当仔细查看网站上的内容,并与商家就团购网站上购买的商品或者服务进行确认,然后再消费,以免引起误解和纠纷。
当然,如果网站和商家存在欺诈、隐瞒真实信息等违法行为,损害消费者合法权益的,消费者要拿起法律武器,维护自己的合法权益。(原题为《女子吃“自助餐”吃出1.4万 真是遭遇价格陷阱?》)
责任编辑:程佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 自助餐

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