党报刊文谈Note7:萝卜快了不洗泥,只顾逐利迟早迷失

莽九晨/人民日报

2016-10-21 07:51 来源:澎湃新闻

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人民日报10月21日消息,韩国三星电子近日宣布,因可能存在电池以外的“其他技术问题”,在全球范围内停止生产、销售盖乐世Note7型手机,并对已出售的该款手机进行召回。自今年8月初上市以来,三星Note7手机不断出现起火爆炸的情况,在经历了爆炸、召回、换机、再爆炸、停产停售和二次召回的一系列“虐心”过程后,三星手机爆炸事件终于开始进入具体的调查和反思阶段。
韩国SBS电视台认为,三星依靠着“品质第一”的理念,才发展成为世界一流企业,手机爆炸对三星“品质第一”的形象产生了巨大打击。而Note7的停产停售,将给三星带来超过200亿元人民币的损失。
三星的手机品控去哪儿了?路透社评论认为,问题在于三星为了扩大市场份额,赶在苹果公司推出iPhone7之前,匆忙推出新机型。有韩国行业专家曾查看相关监管机构的文件,并与三星的工程师进行了沟通,认定三星为Note7增加了“太多复杂的创新功能,以至于最后自己都无法控制”。他们同时也在仔细研究三星的供应链,以确定匆忙上市是否导致了技术问题或偷工减料。
萝卜快了不洗泥。在市场更新换代无比迅速的今天,即使是大企业,为了在“恰当时机推出关键性产品”,把产品质量抛诸脑后,这样的情况并不鲜见。比如始于2009年的丰田召回事件。当时丰田汽车因为零部件出现缺陷,在全球范围召回近千万辆汽车。对于丰田公司忽视产品质量的懈怠,从政府到社会舆论,批评异常猛烈。迫于压力,丰田高层公开诚恳道歉,强调“质量比数量更重要”,宣布放弃夺取全球15%市场份额的目标,从而退出全球销量第一的争夺战。
既要控制成本,又要保持领先于对手的扩张速度,还要保证产品的安全、环保性能,这在一些企业看来,似乎是一个“不可能三角”,后者也往往最容易被“牺牲”。无论是德国大众在部分柴油车上安装专门应对尾气排放检测的软件,还是日本高田公司篡改安全气囊的测试数据,在经济利益的驱动下,“金字招牌”竟然成了部分企业弄虚作假、欺瞒消费者的幌子,由此带来的“多输”结果,相信是谁都不想看到的。
回顾优秀企业的发展历程,不难发现,创始之初,都是以过硬的产品质量、贴心的售后服务换得消费者口碑。随着规模的扩大,外包项目的增加,除了需要应对拼抢市场份额的竞争,跨国公司还面临着各环节协调效率低下,全产业链把控不严的风险。这是企业在规模扩大之后的新挑战。毕竟,移动互联时代,类似产品间的质量比较,已变得空前立体和全面。企业如果放松了对产品质量的把关,无异于是“自废武功”。
1995年,乔布斯曾对媒体说:“毁灭苹果的不是增长,而是他们变得非常贪婪。他们并没有沿着初始愿景的原始轨道走下去,即将某件产品打造成家用电器,并让尽可能多的人使用,而是去追逐利润。”企业求利无可厚非,但搞不清“本”是什么,迟早会迷失方向,终被市场所抛弃。这或许是三星手机爆炸事件,带给我们的一点启示。
(原题为《放弃质量无异自废武功》)
责任编辑:李琪澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 三星手机爆炸

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