中国电信黑龙江公司倾力服务保民生

自12月4日《哈尔滨市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部第43号公告》发布后，中国电信黑龙江公司迅速落实各项疫情防控工作要求，将“保通信、保服务、保民生”工作放在首位，彰显央企担当，全心全意为民服务。

为确保服务不停，哈尔滨各大电信营业厅服务人员通过抖音直播、用户微信服务群建设、朋友圈宣传转发等形式为用户提供业务咨询及线上解答。在正常营业的营业厅，窗口营业员坚守岗位，门店每间隔2小时对营业厅所有角落进行消毒，保证营业环境安全，同时各营业卡台配备了防疫隔离板，保证营业人员与用户的安全接触距离，杜绝传播感染，严格把控人员信息，逐一为进厅用户扫码引导及测量体温，免费提供酒精消毒、免洗洗手液、一次性签字手套、口罩等防疫物品，保证每位进厅用户进入营业厅办理业务的安全。

在面对千家万户的宽带业务需求，公司客户服务经理每日上报体温和动态，全套防护用品配备齐全，上门服务前后进行自我消毒。在做好自身防护工作的同时，坚持为用户提供优质服务。10000号客户服务中心在全力做好疫情防控工作的基础上，通过现场办公与居家客服相结合的方式，最大限度保障人民群众的通信需求，向客户提供7*24小时的不间断优质服务，用实际行动服务好每一位客户。

与此同时，公司云网监控维护部门的工作人员进一步加强7*24小时重点区域网络监控，及时发现网络异常，快速进行指挥调度，迅速修复故障，保障通信畅通。网络维护人员重点对各核酸检测点、重要客户、重要专线电路进行重点监控和保障，同时为保障大中小学生“停课不停学”，完成了网络带宽扩容工作。