东北首家国家4A购物旅游景区被摘牌后：导购离岗，整改未定

在国家旅游局史上最严景区“整肃风”下，近日共有367家4A级及以下景区受到摘牌、降级、严重警告、警告、通报批评等不同程度处理，107家景区被摘牌，其中包括55家4A级景区。

闻名遐迩的沈阳五爱市场购物旅游区也在被摘牌的55家4A级景区之列。

2010年3月，沈阳五爱市场被评为国家4A级旅游景区。它是辽宁省唯一一家国家4A级购物旅游区，也是东北首家国家4A级购物旅游景区。

对于被摘牌的原因，12月8日上午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从辽宁省旅游发展委员会了解到，主要是沈阳五爱市场内游客中心设置的位置、服务的内容距所要求的标准有一定差距，景区内标识的数量、内容也不达标，还有通道堆放杂物等问题。

摘牌的通告让沈阳五爱市场的开发主体沈阳五爱集团相关负责人感到突然。

12月8日，一名沈阳五爱集团旅游管理部的工作人员向澎湃新闻透露，当初申请国家4A级景区的过程挺难的，集团前后做了很多投资，对景区环境进行改善。

“我们也不知道具体哪里出了问题，有媒体报道的脏乱差地方并不是购物景区所辖范围。”这名工作人员说，集团领导还在沟通情况，如何整改未定。

不过，上述工作人员证实，目前景区内的游客服务中心业务已经暂停。

暂停讲解导购服务

对于一个国家4A级旅游景区来说，沈阳五爱市场的游客服务中心确实很难找。哪怕是长期驻守商场的商户和商场安保人员也不能准确说出景区游客服务中心所在的位置。

12月8日下午，澎湃新闻辗转了4栋楼才找到游客服务中心。游客服务中心位于五爱国际商贸大厦A座一楼大厅。然而除了指示牌还在，已经没有工作人员在此办公。

游客服务中心左侧就是五爱集团旅游管理部。该部门一名工作人员向澎湃新闻透露，在被摘牌之前，游客服务中心并非如现在这般冷清，“我们有几名讲解导购员，每天早上8点上班，一直工作到（五爱市场）下午3点半下班”。

摘牌通告出来后，游客服务中心的业务被暂停。与讲解导购员一起“离岗”的还有此前配置的儿童座椅、为行动不便的游客准备的轮椅等。

不过，挂在五爱国际商贸大厦A座楼前的“AAAA国家级旅游景区”铭牌还未被卸下。“什么时候拿下来，应该要等到上面文件下来。”上述工作人员说道。

除了游客服务中心位置难找，沈阳五爱市场的卫生环境也被诟病，并被认为是导致摘牌的主要原因。

12月7日，沈阳一家本地媒体在报道中直指沈阳五爱市场存在脏乱差的问题。“走在五爱服装城的过道上，会被不断往来的推着手推车的力工们来回擦蹭，耳边充斥着商贩的吆喝声。”“在一楼洗手间，遮挡物还是原始的布帘，上面粘满污垢，有一位穿白衣服的女士用手指捻起一角，快速通过。然而，厕所内的环境让人不堪忍受。”

上述沈阳五爱集团旅游管理部的工作人员主动向澎湃新闻提及了报道内容，但表示并不认可。“他们写的五爱服装城并不是集团所辖区域，不在购物旅游景区管理范围内，你可以去看看我们的厕所，清洁人员打扫得挺干净。”这名工作人员说。

澎湃新闻从沈阳五爱集团官方网站了解到，五爱集团现有包括五爱实业有限公司、五爱物业管理有限公司、五爱对外贸易有限责任公司、五爱餐饮管理有限公司、五爱温泉度假酒店等在内的8家子公司，分为科技、市场主体、文旅三大板块，辖有五爱国际商贸城一、二、三期，五爱国际商贸大厦A、B座，五爱仓储中心等40余万平方米经营区域。

而五爱市场内的五爱针纺城（即“五爱西区”）和五爱服装城并不是“沈阳市沈河区国企改革的排头兵”五爱集团的产业。

上述五爱集团旅游管理部的工作人员对澎湃新闻表示，她本人并不明确知道旅游景区内哪个环节出了问题才导致被摘牌，集团管理层也在就此事进行深入了解，所以下一步从哪方面整改，如何完善服务，目前仍未有定论。

在被摘牌的一年半之前，沈阳五爱市场还曾被国家旅游局公布为首批“全国旅游价格信得过景区”。

彼时，沈阳五爱市场购物旅游区是和沈阳的北陵、故宫、九一八历史博物馆等一起入选。

不过，当时国家旅游局就曾表示，将继续依靠公众和广大旅游者，加强社会监督，定期清退不再符合条件的景区。

针对沈阳五爱市场购物旅游区等4A级景区被摘牌一事，8日上午，辽宁省旅游发展委员会副主任王晓江也回应称，一直以来辽宁的省、市、县三级旅游主管部门都在积极配合国家旅游局开展的景区整顿工作，而且集中整治并不限于旅游景区，还包括旅行社等。

王晓江表示，希望这次对景区建设有个正面推动，让游客今后能享受到更优质的服务。

辽宁省旅游协会秘书长赵英超也对澎湃新闻表示，虽然部分4A级旅游景区被摘牌了，但如果积极整改完善效果显著的话，今后还可以再次申请评级。