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【社论】线上“反哺”实体店的时候到了

2016-12-12 19:18
来源:澎湃新闻
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照例,双12并没有双11那样的轰轰烈烈。但是,今年双12的确成了一场线下的扫码大战。除了支付宝、微信等传统巨头,中国银联也在今年双12正式推出银联二维码支付标准,正式加入扫码支付的战局。

要说明的是,就在上个月国务院办公厅刚发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》,因此,今天是在“实体零售转型”“线上线下融合”大背景下的第一个双12,而“互联网+线下”也的确向人们展示了实体店插上互联网翅膀之后的乐观前景。

在网购经历了一轮跨越式发展之后,如今到了线上“反哺”实体店的时候了。

在过去有一种观点,“网购害死实体店”“实体店将会灭绝”,但是,商业模式并没有按照这条逻辑线发展。如今,大家发现未来不是“网购消灭实体商店”,网购也不可能代替所有的实体商店和服务,而是线上线下的高度交互、融合。从去年开始,电子支付高调杀入零售巨头家乐福的收银台,五六十岁的大爷大婶开始学会用手机付账;传统便利店被赋予了电商物流平台的新功能,插上互联网+的翅膀……这一切让线上、线下不再是“对立”,而是“你中有我,我中有你”。

所谓“线上反哺实体店”体现在三个层面上。首先,最直接的表现在于,在双12的线下扫码战中,实体店的电子支付被给予的高额补贴。家乐福等超市、全家等便利店使用电子支付都有很大的支付折扣。其次,“反哺”还体现在,电子支付为实体店带来了海量用户,在支付宝口碑双十二的首日,全国共有4900万人走上街,用手机搞定吃喝玩乐。

但最为重要的“反哺”体现在,线上的大数据应用正在对实体店进行全面改造,比如,饭店可通过手机支付快速沉淀会员,并通过大数据进行“用户画像”,并根据用户偏好、消费频率等,进行个性化营销,进而实现数字驱动的采购、行政管理,乃至饭店选址。这种智能化的实体店营销,在过去是没有办法实现的。

线下、线上本来就是互补关系。在如今的时间节点上,到了线上“反哺”实体店的时候,O2O也是在回归商业本质。实体店为电子支付提供更丰富的应用场景,而电子支付不仅是带给实体店前端的互联网化,更有基于大数据的全方面的智能改造。

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